اعتمد مجلس مدينة وينيبيغ بالإجماع نموذج “Winnipeg Community Crisis” ليكون مسار الاستجابة الرابع لمكالمات الطوارئ 911، مخصصاً للحالات المرتبطة بالصحة العقلية أو الإدمان التي لا تُشكّل خطراً على المتصل أو الجمهور. القرار اتُّخذ في الجلسة الأخيرة للمجلس قبل انتخابات البلدية المقررة في أكتوبر.
قال رئيس البلدية سكوت غيلينغهام إن نظام استدعاء الطوارئ الحالي يمنح القائم على الترياج ثلاثة خيارات فقط: الشرطة أو رجال الإطفاء أو المسعفين، وقد لا تتناسب هذه الخيارات جميعها مع طبيعة كل بلاغ. وأضاف أن اعتماد Winnipeg Community Crisis سيسمح باستدعاء فريق مختص بعد تقييم البلاغ عبر غرفة العمليات، مما يحرّر موارد الجهات التقليدية ويخفف ضغط استجابة الطوارئ المتزايد.
كيف سيعمل الخيار الرابع
أوضح المجلس أن فريق Winnipeg Community Crisis سيكون متاحاً فقط بعد فرز البلاغ من قبل موزع الاتصالات، أي بعد التأكد أن الحالة لا تتطلب تدخلاً بوليسياً أو إسعافياً فورياً. سيستجيب هذا المسار للحالات التي يكون فيها الشخص يعاني من مشكلات صحية عقلية أو إدمان دون وجود تهديد مباشر للسلامة.
تضمن العرض أمام المجلس تحليلاً خلص إلى أن حوالي 10,000 مكالمة قد تُحوَّل من فرق الاستجابة التقليدية إلى نموذج Winnipeg Community Crisis، وهو ما يتوقع أن يخفف من عبء الشرطة ورجال الإطفاء والمسعفين الذين تواجه خدماتهم تزايداً في أعداد البلاغات.
مشاركة المجتمع والعمل المشترك
قال ميغيل بيتي، مدير العمليات في شراكة السلامة المجتمعية بمركز المدينة (DCSP)، إن النموذج خطوة أولى مهمة، مشيراً إلى أن المدينة استشارت عدة منظمات مجتمعية أثناء إعداد المقترح. وأكد أن التواصل بين الوكالات المختلفة سيكون حاسماً لأن الجهات المعنية غالباً ما تتعامل مع نفس الأشخاص بتكرار.
اعتماد نموذج Winnipeg Community Crisis يتيح استدعاء فريق مختص بعد فرز البلاغ عبر غرفة العمليات للتعامل مع حالات الصحة العقلية أو الإدمان غير الخطرة، ما يساعد على تخفيف العبء عن الشرطة والإسعاف وربط الأفراد بدعم طويل الأمد.
أشار المجلس إلى أن النموذج لا يزال قيد التطوير وسيُناقش تفصيلياً عبر طاولة عمل مشتركة بين مدينة وينيبيغ وحكومة مانيتوبا لإجراء التعديلات اللازمة قبل التطبيق الفعلي. كما سيكون من الضروري وضع بروتوكولات واضحة للتنسيق بين الفرق المختصة وخدمات الطوارئ الأخرى.
خبرات سابقة ودور الدعم طويل الأمد
أُشير إلى خبرات مماثلة في مدن كندية أخرى، فقد أطلقت مدينة تورونتو مشروعها التجريبي “Toronto Community Crisis Service” في 2022 وأصبح مساراً رسمياً للاستجابة الرابعة بعد عامين. وذكرت المنظمة الكندية للصحة النفسية في تورونتو أنها من بين الجهات التي تُشغّل البرنامج هناك.
قال مايكل أنهورن، الرئيس التنفيذي للجمعية الكندية للصحة النفسية – تورونتو، إن استجابة مختصة بالصحة العقلية تسمح بمطابقة نوع المستجيب مع طبيعة الأزمة وربط الأشخاص بخدمات دعم طويل المدى لمنع تكرار الأزمات. هذا التأكيد يعكس أهمية أن يكون نموذج Winnipeg Community Crisis جزءاً من شبكة دعم تمتد لما بعد لحظة الاستجابة العاجلة.
بموافقة المجلس، تبدأ الآن مرحلة تطوير النموذج العملي والتنسيق مع شركاء خدمات الصحة والمجتمع والحكومة الإقليمية، مع متابعة لتقييم أثر هذا المسار الجديد على أرقام بلاغات الطوارئ واستجابة الفرق التقليدية في وينيبيغ.
