خطواتك الصحيحة من أول دقيقة
ماذا تفعل لو صار معك حادث سيارة في كندا؟
إذا صار معك حادث سيارة في كندا، أهم شيء هو ألا تتصرف بعصبية ولا تعترف بالخطأ ولا تغادر المكان. أول دقائق بعد الحادث قد تحدد وضعك مع الشرطة، التأمين، الإصلاحات، والتعويضات إذا كانت هناك إصابة.
القاعدة الأساسية: سلامة الأشخاص أولًا، ثم توثيق الحادث، ثم إبلاغ الشرطة أو مركز الإبلاغ إذا كان مطلوبًا، ثم التواصل مع شركة التأمين. لا تعتمد على اتفاق شفهي مع الطرف الآخر، ولا تقبل “خلينا نحلها بيناتنا” إذا كان هناك إصابة، ضرر واضح، هروب، سائق بلا تأمين، أو شك بوجود كحول أو مخدرات.
أول خطوة: توقف فورًا ولا تغادر المكان
إذا كنت طرفًا في حادث، توقف في مكان آمن قدر الإمكان. مغادرة مكان الحادث قد تسبب مشكلة قانونية أكبر من الحادث نفسه، خصوصًا إذا كانت هناك إصابة أو ضرر كبير.
إذا كانت السيارة قابلة للحركة ولا توجد إصابات خطيرة، حرّكها إلى جانب الطريق إذا كان ذلك آمنًا. إذا كانت هناك إصابات خطيرة، أو اشتباه بقيادة تحت تأثير الكحول أو المخدرات، لا تحرك المركبات إذا كان ذلك سيؤثر على التحقيق، وانتظر تعليمات الشرطة أو الطوارئ.
في ألبرتا مثلًا، التعليمات الرسمية تؤكد عدم الاعتراف بالخطأ أو توقيع أي بيان أو دفع أي مبلغ في موقع الحادث، وتوصي بالانتظار حتى تدخل الجهات المختصة وشركة التأمين. كما تؤكد ضرورة الاتصال بـ911 إذا كان هناك إصابة خطيرة أو اشتباه بجريمة مثل القيادة تحت التأثير.
متى تتصل بـ 911؟
اتصل بـ911 فورًا إذا:
هناك شخص مصاب
هناك وفاة أو إصابة خطيرة
السيارة لا يمكن قيادتها بأمان
الطريق خطر أو الحادث يعرقل المرور
تشك أن السائق الآخر تحت تأثير الكحول أو المخدرات
السائق الآخر يرفض إعطاء معلوماته
السائق الآخر هرب من المكان
هناك ضرر بممتلكات عامة مثل عمود إنارة أو إشارة مرور
الحادث يشمل مشاة أو دراجة
يوجد شجار أو تهديد أو خطر مباشر
إذا لم يكن الوضع طارئًا، قد تحتاج إلى الاتصال برقم الشرطة غير الطارئ أو الذهاب إلى Collision Reporting Centre حسب المقاطعة أو المدينة.
لا تعترف بالخطأ في موقع الحادث
لا تقل: “أنا السبب” أو “الغلط مني” حتى لو كنت تعتقد ذلك. قد تكون هناك عوامل أخرى: سرعة الطرف الآخر، الطريق، الإشارات، الطقس، الكاميرات، الشهود، أو قواعد التأمين.
قل فقط المعلومات الضرورية:
هل أنت بخير؟
هل تحتاج إسعاف؟
سأعطيك معلوماتي.
سأتصل بالشرطة أو التأمين.
لا توقع أي ورقة من الطرف الآخر. لا تدفع مبلغًا نقديًا في المكان. لا توافق على إصلاح السيارة خارج التأمين قبل فهم العواقب.
ماذا تجمع من الطرف الآخر؟
اجمع هذه المعلومات بهدوء:
الاسم الكامل
رقم الهاتف
العنوان إذا أمكن
رقم رخصة القيادة
اسم شركة التأمين
رقم بوليصة التأمين
رقم لوحة السيارة
نوع السيارة، الموديل، السنة، اللون
اسم مالك السيارة إذا لم يكن هو السائق
مكان الحادث
وقت وتاريخ الحادث
أسماء وأرقام الشهود
رقم تقرير الشرطة إذا حضرت الشرطة
في أونتاريو، عند تقديم تقرير التأمين تحتاج عادة إلى رقم البوليصة، معلومات المركبة، تفاصيل الحادث، تاريخ ووقت ومكان الحادث، الإصابات، عدد الركاب، حجم الضرر، أسماء السائقين، شركات التأمين، ورقم الشرطي إذا تم إبلاغ الشرطة.
التقط صورًا قبل أن تتحرك إذا كان آمنًا
التقط صورًا واضحة لـ:
مكان الحادث من بعيد
وضع السيارات
لوحات السيارات
أضرار السيارات
آثار الفرامل أو الزجاج أو القطع المتناثرة
إشارات المرور
الطريق والطقس
العلامات الأرضية
رخصة الطرف الآخر والتأمين إذا وافق
أي إصابة ظاهرة إذا كان ذلك مناسبًا وآمنًا
أي كاميرات قريبة من محلات أو بيوت
لا تقف بين سيارتين. لا تقف خلف سيارة متضررة في طريق سريع. السلامة أهم من الصورة.
إذا كان الحادث بسيطًا
حتى لو الحادث بسيط، لا تكتفِ بالكلام. تبادل المعلومات، صوّر الأضرار، واكتب ملاحظاتك فورًا.
اكتب في هاتفك:
ماذا حدث؟
من أي اتجاه كنت قادمًا؟
من أي اتجاه جاء الطرف الآخر؟
هل كانت الإشارة حمراء أم خضراء؟
هل كان هناك مطر أو ثلج؟
هل كانت الرؤية ضعيفة؟
هل قال الطرف الآخر شيئًا مهمًا؟
هل يوجد شهود؟
الذاكرة تضعف بسرعة بعد الحادث، والتفاصيل مهمة للتأمين.
متى يجب إبلاغ الشرطة أو مركز الحوادث؟
هذا يختلف حسب المقاطعة.
في أونتاريو، اعتبارًا من 1 يناير 2025، تم رفع حد الإبلاغ عن أضرار الممتلكات من 2,000 دولار إلى 5,000 دولار. ويجب الإبلاغ عن الحادث إذا كانت هناك إصابات، أو ضرر واضح يتجاوز الحد، أو ضرر بممتلكات عامة، أو اشتباه بجريمة مثل القيادة تحت التأثير.
في ألبرتا، يجب إبلاغ الشرطة إذا كان هناك إصابة، أو إذا كان أحد السائقين لا يملك وثائق مثل الرخصة أو التسجيل أو التأمين، أو إذا كانت إحدى السيارات غير قابلة للقيادة، أو إذا كان الضرر المشترك 5,000 دولار أو أكثر.
في مانيتوبا، لا يجب إبلاغ الشرطة إذا كان الحادث مجرد ضرر مادي فقط مهما كانت قيمة الضرر، لكن يجب إبلاغ الشرطة خلال 7 أيام إذا كان هناك وفاة، إصابة أدت إلى دخول المستشفى، سائق غير مرخص، مركبة غير مسجلة أو غير معروفة، عدم القدرة على الحصول على معلومات الطرف الآخر، أو اشتباه بالكحول أو المخدرات.
لهذا السبب لا تستخدم قاعدة مقاطعة واحدة على كل كندا. اقرأ متطلبات مقاطعتك، أو اتصل بالشرطة غير الطارئة أو شركة التأمين إذا لم تكن متأكدًا.
متى تتصل بشركة التأمين؟
اتصل بشركة التأمين في أسرع وقت ممكن. لا تنتظر حتى تتضح كل التفاصيل. أخبرهم بما حدث واطلب رقم claim.
في أونتاريو، يجب الإبلاغ لشركة التأمين أو الوسيط أو الوكيل خلال 7 أيام أو في أسرع وقت ممكن بعد ذلك، وقد يؤدي التأخير غير المعقول إلى مشكلة في قبول المطالبة.
إذا كنت مصابًا في أونتاريو وتريد Accident Benefits، فإن طلب المزايا له مهل مهمة: يجب إبلاغ شركة التأمين خلال 7 أيام أو بأسرع وقت ممكن، وإرجاع طلب المزايا خلال 30 يومًا من استلام النماذج.
ماذا تقول للتأمين؟
قل الحقائق فقط:
وقت ومكان الحادث
عدد السيارات
هل هناك إصابات؟
هل حضرت الشرطة؟
رقم تقرير الشرطة إن وجد
معلومات الطرف الآخر
صور الأضرار
أسماء الشهود
هل السيارة قابلة للقيادة؟
هل تحتاج سحب؟
هل لديك إصابة أو ألم ظهر لاحقًا؟
لا تبالغ. لا تخفي معلومات. لا تقل “أنا متأكد أني لست مخطئًا” قبل مراجعة الحادث. شركة التأمين هي التي تقيّم المسؤولية حسب قواعدها والقانون.
إذا ظهرت إصابة بعد ساعات أو في اليوم التالي
بعض الإصابات لا تظهر مباشرة، مثل آلام الرقبة والظهر، الارتجاج، الصداع، ألم الكتف، الدوخة، أو التوتر الشديد.
إذا شعرت بألم:
راجع طبيبًا أو عيادة
احتفظ بتقارير العلاج
أبلغ شركة التأمين
احتفظ بإيصالات الأدوية والعلاج
لا توقع تسوية قبل فهم وضعك الطبي
إذا الإصابة كبيرة، استشر محامي إصابات أو Legal Aid حسب وضعك
في بريتش كولومبيا، إذا أصبت في حادث، يجب إبلاغ ICBC عندما يكون ذلك آمنًا، وتحصل على claim number لبدء العلاجات المعتمدة مسبقًا، وتوصي ICBC بالاحتفاظ بكل إيصالات المصاريف المرتبطة بالحادث.
إذا السيارة لا يمكن قيادتها
لا تقد سيارة غير آمنة. إذا كان هناك تسرب سوائل، عجلة متضررة، باب لا يغلق، إضاءة لا تعمل، دخان، أو أضرار كبيرة، اطلب السحب.
قبل قبول السحب:
اسأل أين سيتم نقل السيارة
اسأل عن الرسوم
لا توقع نموذجًا فارغًا
صوّر السيارة قبل السحب
اتصل بالتأمين إذا أمكن
احتفظ بالفاتورة
لا تترك أغراضك المهمة داخل السيارة
خذ رقم شركة السحب واسم السائق
لا تسمح لأي جهة بسحب سيارتك إلى ورشة لا تعرفها إذا كنت غير مرتاح. اسأل شركة التأمين عن الخطوة الأفضل.
إذا الطرف الآخر هرب
إذا كان الحادث Hit and Run:
اكتب رقم اللوحة إذا رأيته
اكتب وصف السيارة والسائق
صوّر المكان
اسأل الشهود
ابحث عن كاميرات قريبة
اتصل بالشرطة
أبلغ التأمين فورًا
في مانيتوبا، حوادث hit-and-run يجب إبلاغها إلى MPI وإلى الشرطة في المكان الذي وقع فيه الحادث.
في كيبيك، بعض مطالبات hit-and-run الخاصة بأضرار الممتلكات لها شروط دقيقة، منها إبلاغ الشرطة خلال 48 ساعة وتقديم مطالبة SAAQ خلال 60 يومًا إذا انطبقت الشروط.
إذا الطرف الآخر لا يملك تأمينًا
لا تحاول حل الموضوع وحدك. اتصل بالشرطة إذا كان مطلوبًا، وخذ كل المعلومات، وأبلغ شركة التأمين.
في أونتاريو، إذا كان الطرف الآخر غير مؤمن، قد توجد تغطية ضمن Uninsured Motorist Coverage في بوليصة التأمين الإلزامية، وفي بعض الحالات قد يكون Motor Vehicle Accident Claims Fund جهة أخيرة للتعويض إذا لم يكن هناك تأمين متاح.
رابط Motor Vehicle Accident Claims Fund في أونتاريو
إذا كنت في سيارة مستأجرة أو سيارة عمل
إذا كنت تقود سيارة rental أو سيارة عمل:
اتصل بالشرطة إذا كان مطلوبًا
اتصل بشركة التأجير أو صاحب العمل
اتصل بشركة التأمين المذكورة في العقد
لا تصلح السيارة بنفسك
لا توقع اعترافًا بالمسؤولية
احتفظ بكل الصور والتقارير
راجع شروط بطاقة الائتمان إذا كانت توفر تأمينًا للسيارة المستأجرة
إذا كنت تقود أثناء العمل وأصبت، قد يكون هناك ملف تأمين سيارة وملف إصابة عمل في نفس الوقت. اسأل جهة العمل وشركة التأمين، ولا تفترض أن جهة واحدة تكفي.
إذا كنت راكبًا أو مشاة أو راكب دراجة
ليس فقط السائق يستطيع تقديم claim. إذا كنت راكبًا، مشاة، أو راكب دراجة وتعرضت لإصابة، قد تكون لديك حقوق عبر نظام التأمين أو الجهة المسؤولة في المقاطعة.
في أونتاريو، من لا يملك بوليصة تأمين باسمه قد يرسل طلب Accident Benefits إلى شركة تأمين السيارة التي كان فيها، أو سيارة مؤمنة مشاركة في الحادث، أو السيارة التي صدمته إذا كان مشاة أو راكب دراجة، وفي بعض الحالات إلى MVACF.
في بريتش كولومبيا، يمكن للراكب أو المشاة أو راكب الدراجة الإبلاغ عن claim عبر ICBC.
روابط الإبلاغ والتقديم حسب المقاطعة
أونتاريو
رابط فهم مطالبات التأمين بعد الحادث:
رابط Motor Vehicle Accident Claims Fund:
رابط Toronto Collision Reporting:
مهم: في أونتاريو، إذا كان الحادث ضمن شروط الإبلاغ، قد تحتاج إلى الذهاب إلى Collision Reporting Centre بدل انتظار الشرطة في موقع الحادث، حسب المدينة ونوع الحادث.
بريتش كولومبيا
رابط الإبلاغ عن claim لدى ICBC:
رقم ICBC داخل Lower Mainland:
604-520-8222
رقم ICBC خارج Lower Mainland:
1-800-910-4222
ألبرتا
رابط معلومات الحوادث والتأمين:
رابط Motor Vehicle Accident Claims Program:
مهم: Report My Collision لا يناسب كل الحالات. بعض الحوادث تحتاج الشرطة أو الحضور الشخصي حسب نوع الحادث والإصابات والضرر.
مانيتوبا
رابط الإبلاغ عن claim لدى MPI:
رقم MPI داخل وينيبيغ:
204-985-7000
رقم MPI خارج وينيبيغ:
1-800-665-2410
ساسكاتشوان
رقم SGI:
1-844-855-2744
كيبيك
رابط معلومات الحوادث المرورية:
رابط إذا وقع الحادث خارج كيبيك:
مهم: في كيبيك، SAAQ تتعامل مع تعويضات الإصابات الجسدية الناتجة عن حوادث المرور، أما أضرار السيارة نفسها فغالبًا تكون عبر تأمين السيارة الخاص بك.
نوفا سكوشا
رابط معلومات التأمين والجهة التنظيمية:
إذا وقع حادث، أبلغ شركة التأمين، واتصل بالشرطة إذا كان هناك إصابة أو ضرر يتطلب الإبلاغ حسب القانون المحلي.
نيو برونزويك
رابط الشرطة والخدمات الحكومية:
إذا وقع حادث، أبلغ شركة التأمين الخاصة بك. إذا كان هناك إصابة، هروب، ضرر كبير، سائق بلا وثائق، أو اشتباه بجريمة، اتصل بالشرطة.
برنس إدوارد آيلاند
إذا وقع حادث، اتبع متطلبات الإبلاغ، وتواصل مع شركة التأمين أو الوسيط.
نيوفاوندلاند ولابرادور
رابط شرطة RNC للتقارير أونلاين:
مهم: في مناطق RNC، حوادث المركبات يجب إبلاغ الشرطة بها إذا كان هناك ضرر مشترك يتجاوز 2,000 دولار أو إصابة شخصية.
يوكون
في يوكون، ابدأ بالشرطة إذا كانت هناك إصابة أو خطر أو ضرر يتطلب الإبلاغ، ثم تواصل مع شركة التأمين.
الأقاليم الشمالية الغربية
رابط خدمات السائقين والمركبات:
اتصل بالشرطة إذا كانت هناك إصابة، خطر، هروب، أو ضرر كبير، ثم أبلغ شركة التأمين.
نونافوت
في نونافوت، ابدأ بالشرطة أو RCMP عند الحوادث التي تتطلب تدخلًا، ثم تواصل مع شركة التأمين.
ماذا لا تفعل بعد الحادث؟
لا تغادر المكان
لا تعترف بالخطأ
لا توقع أي بيان في الموقع
لا تدفع نقدًا للطرف الآخر
لا تقبل تسوية شفوية
لا تؤخر إبلاغ التأمين
لا تصلح السيارة قبل التوثيق أو موافقة التأمين إذا كان هناك claim
لا ترمي الإيصالات
لا تتجاهل ألمًا ظهر بعد الحادث
لا تنشر تفاصيل الحادث على السوشيال ميديا
لا تكذب في وصف الحادث
لا تقود سيارة غير آمنة
ماذا تفعل خلال أول 7 أيام؟
خلال أول أسبوع:
أبلغ شركة التأمين
احصل على رقم claim
أرسل الصور والمعلومات
قدّم تقرير الشرطة أو رقم الملف إن وجد
راجع الطبيب إذا توجد إصابة
احتفظ بكل الإيصالات
اسأل عن سيارة بديلة إذا لديك تغطية
اسأل أين تصلح السيارة
لا تبدأ إصلاحات كبيرة بدون موافقة التأمين
تابع مع adjuster أو مسؤول المطالبة
ماذا تفعل إذا اختلفت مع قرار التأمين؟
إذا قال التأمين إنك مخطئ أو رفض جزءًا من التعويض:
اطلب تفسيرًا مكتوبًا
اطلب القاعدة التي تم استخدامها لتحديد المسؤولية
أرسل صورًا أو شهودًا أو أدلة إضافية
اطلب مراجعة داخلية
تواصل مع complaint officer داخل شركة التأمين
إذا لم تُحل المشكلة، استخدم مسار الشكاوى الرسمي في مقاطعتك أو الجهة التنظيمية
في أونتاريو مثلًا، إذا اختلفت مع تقييم شركة التأمين للمسؤولية، يمكنك أن تطلب من مسؤول المطالبات شرح قاعدة تحديد الخطأ المستخدمة، ثم تصعيد الشكوى داخليًا إذا لم يتم تعديل القرار.
الخلاصة المهمة من كندا اليوم
إذا صار معك حادث سيارة في كندا، تصرف بهدوء وبترتيب:
أولًا: تأكد من سلامة الأشخاص واتصل بـ911 عند الحاجة.
ثانيًا: لا تعترف بالخطأ ولا توقع أي شيء في الموقع.
ثالثًا: اجمع معلومات الطرف الآخر والشهود وصوّر كل شيء.
رابعًا: أبلغ الشرطة أو مركز الإبلاغ إذا كان القانون في مقاطعتك يتطلب ذلك.
خامسًا: اتصل بشركة التأمين بسرعة واحصل على رقم claim.
سادسًا: إذا ظهرت إصابة، راجع طبيبًا واحتفظ بكل التقارير والإيصالات.
قواعد الحوادث تختلف بين أونتاريو، ألبرتا، بريتش كولومبيا، مانيتوبا، كيبيك وباقي المقاطعات. لا تعتمد على نصيحة عامة من السوشيال ميديا. استخدم الرابط الرسمي في مقاطعتك، وتأكد من شركة التأمين قبل الإصلاح أو التوقيع أو التنازل عن أي حق.
هذا المحتوى خدمي مجاني لأغراض التوعية العامة فقط، ولا يُعد استشارة قانونية أو تأمينية أو طبية. إذا كانت هناك إصابة، هروب، قيادة تحت التأثير، خلاف كبير مع التأمين، أو مطالبة مالية كبيرة، تواصل مع الشرطة أو شركة التأمين أو محامٍ مختص حسب حالتك.