تحويلات إنتراك في ديجاردان: نحو 2,000 دفعة مجدولة أُرسلت مرتين مع موعد الإيجار

أقرّت حركة ديجاردان (Mouvement Desjardins)، أكبر مؤسسة مالية تعاونية في كيبيك، بأن عدداً من تحويلات إنتراك في ديجاردان المجدولة مسبقاً أُرسل مرتين يوم الأحد 1 نوفمبر 2026، وهو اليوم الذي يدفع فيه كثيرون إيجار مساكنهم. وقدّرت إذاعة كندا (Radio-Canada) عدد التحويلات المكررة بنحو 2,000 تحويل، فيما دعت المؤسسة أعضاءها المتضررين إلى التواصل مع المستفيد لاسترداد المبلغ الزائد، وإلغاء أي تحويل مكرر لم يُقبل بعد عبر منصة AccèsD، كما تشرح صفحة المساعدة الرسمية لديجاردان عن تحويلات إنتراك.

ماذا حدث لتحويلات إنتراك في ديجاردان؟

بحسب إذاعة كندا، كررت ديجاردان عن طريق الخطأ نحو 2,000 تحويل إنتراك كانت مبرمجة مسبقاً، وكان معظمها مقرراً ليوم 1 نوفمبر، ويُرجَّح أن كثيراً منها دفعات إيجار. ولاحظ أعضاء في المؤسسة منذ صباح الأحد أن تحويلاً أو أكثر خرج من حساباتهم مرتين، في توقيت يتزامن مع دفع الإيجار وأقساط الرهن العقاري في بداية الشهر، كما أفاد موقع Narcity Québec.

وقال المتحدث باسم حركة ديجاردان، جان بونوا توركوتي (Jean-Benoît Turcotti)، في رد مكتوب نقله الموقع، إن المشكلة «لا تشمل كل تحويلات إنتراك، بل بعض التحويلات المبرمجة مسبقاً»، مضيفاً أن المؤسسة «تأسف بصدق» لما حدث. وكانت رسالة آلية في خدمة العملاء قد تحدثت عن «مشكلات متقطعة» في خدمة تحويلات إنتراك.

نحو 2,000 تحويل إنتراك مجدول أُرسل مرتين لدى ديجاردان يوم 1 نوفمبر، والاسترداد ليس تلقائياً: تواصل مع المستفيد أو اتصل بالمؤسسة.

هل تعيد ديجاردان المال تلقائياً؟

لا تنوي ديجاردان، بحسب إذاعة كندا، إعادة المبالغ المكررة تلقائياً. وقال نائب رئيس المنتجات والحلول في المؤسسة، ماتيو ستانيوليس (Mathieu Staniulis)، في مقابلة إذاعية صباح الإثنين 2 نوفمبر، إن أبسط حل هو التواصل مع المستفيد من التحويل لتصحيحه أو إلغائه. وأضاف أن المؤسسة تدعو الأعضاء الذين لديهم أوضاع خاصة إلى الاتصال بها، وأنها ستصحح المعاملة في هذه الحالات، مؤكداً أن الهدف هو حل المشكلة بسرعة وتجنيب الأعضاء المتضررين أي رسوم.

وأوضحت المؤسسة أنها أضافت رسائل في قوائم الهاتف لإبلاغ الأعضاء، وأن فرقها تعمل على منع تكرار الخطأ. كما نفت أي صلة بين هذه المشكلة ونظام إدارة بطاقات الائتمان الجديد الذي بدأ العمل به في أكتوبر، والذي تسبب في أعطال استمرت أياماً في طلبات رفع حد الائتمان وتغيير الرقم السري.

ماذا يعني هذا لك؟

• افتح حسابك الآن: إذا كنت عضواً في ديجاردان وبرمجت تحويل إنتراك ليوم 1 نوفمبر (إيجار، قسط، فاتورة)، فراجع سجل المعاملات في AccèsD أو التطبيق لترى إن كان المبلغ خرج مرتين.
• إذا لم يُقبل التحويل المكرر بعد: ألغِه فوراً من قسم متابعة التحويلات في AccèsD، فالتحويل الذي يقبله المستفيد لا يمكن إلغاؤه من جهتك.
• إذا قبله المستفيد: تواصل مع المالك أو الجهة المستفيدة واطلب إعادة المبلغ الزائد، واحتفظ بصورة من المعاملتين.
• إذا رفض المستفيد أو تعذّر التواصل معه: اتصل بديجاردان، فقد قالت إنها ستصحح المعاملة وتعيد إيداع المبلغ في الحالات التي تعالجها، وتسعى إلى إعفاء المتضررين من أي رسوم.
• إذا كنت مالكاً تستقبل الإيجار: تحقق إن كان مستأجروك دفعوا مرتين، وأعد المبلغ الزائد لتجنب أي خلاف.
• انتبه للاحتيال: لا تضغط روابط في رسائل تدّعي أنها من ديجاردان لإعادة أموالك، وتواصل مع المؤسسة عبر رقمها الرسمي فقط. وراجع دليلنا عن حيل المحتالين وإشعارات الدفع المزيفة.

خلفية: أعطال متتالية لدى ديجاردان

ليست هذه أول مشكلة تقنية يواجهها أعضاء ديجاردان في الأسابيع الأخيرة. فبحسب Narcity Québec نقلاً عن قناة TVA Nouvelles، أدت أعمال صيانة على منصة AccèsD في الأسبوع الماضي إلى تأخير دفعات فواتير بطاقات الائتمان، إذ بقيت دفعات عشرات آلاف الأعضاء إلى بطاقات فيزا صادرة عن مؤسسات مالية أخرى معلّقة دون معالجة، بينما استمرت الفوائد في التراكم على أرصدتها.

ولمن يتابع وضعه المالي بعد أي خطأ مصرفي، يفيد الاطلاع على دليلنا عن تقرير الائتمان المجاني في كندا، وعلى دليل دعم الإيجار والمعيشة في كندا لمن تأثرت ميزانيته الشهرية.

ما الخطوة التالية؟

تقول ديجاردان إن فرقها مستنفرة لتصحيح الوضع ومنع تكراره، ولم تعلن حتى الآن العدد النهائي للأعضاء المتضررين ولا سبب الخلل التقني. وسنتابع في كندا اليوم أي توضيح جديد من المؤسسة.

المصادر

• إذاعة كندا (Radio-Canada)، 2 نوفمبر 2026
• Narcity Québec، 2 نوفمبر 2026
• ديجاردان: صفحة المساعدة الرسمية عن تحويلات إنتراك

تابع أخبار كندا اليوم أولاً بأول عبر قناة كندا اليوم على واتساب.