أونتاريو تطلق مكاتب دعم للطلاب والعائلات في جميع مجالس المدارس لمساعدة الأهالي في حل المشكلات

بدأت حكومة أونتاريو اعتبارًا من اليوم 1 سبتمبر/أيلول 2026 تشغيل Student and Family Support Offices في جميع مجالس المدارس الـ72 في المقاطعة، بهدف إعطاء الأهالي طريقًا واضحًا للحصول على المساعدة عندما لا تُحل مشكلة طفلهم على مستوى المدرسة.

المكاتب الجديدة ليست بديلًا عن التواصل مع المعلم أو مدير المدرسة. فإذا كانت المشكلة تخص تجربة الطفل الدراسية أو برنامجًا في المدرسة أو قضية تحتاج إلى متابعة إضافية، يبدأ ولي الأمر أولًا بالتحدث مع المعلم ثم مدير المدرسة. وإذا بقيت المشكلة دون حل أو احتاجت إلى تصعيد، يمكن عندها التواصل مع مكتب دعم الطلاب والعائلات التابع لمجلس المدرسة.

ماذا يفعل المكتب الجديد؟

يتولى المكتب مراجعة القضايا والمخاوف التي يرفعها الآباء والأوصياء بعد محاولة حلها على مستوى المدرسة.

ومن بين الحالات التي يمكن أن يساعد فيها:

• مشكلة لم تُحل بعد التواصل مع المعلم ومدير المدرسة.
• مخاوف تتعلق بتجربة الطفل داخل المدرسة.
• أسئلة أو مشكلات تتعلق ببرامج المدرسة.
• قضايا معقدة تحتاج إلى توجيه ولي الأمر إلى القسم أو المسؤول المناسب داخل مجلس المدرسة.

المهم للأهالي في أونتاريو أن المكتب الجديد لا يعني تجاوز المدرسة مباشرة عند كل مشكلة؛ فالخطوة الأولى تبقى التواصل مع معلم الطفل ومدير المدرسة، أما Student and Family Support Office فهو مسار إضافي عندما تحتاج المشكلة إلى مراجعة أو دعم على مستوى مجلس المدرسة.

الرد على ولي الأمر خلال يومي عمل

وضعت المقاطعة معايير زمنية للتعامل مع استفسارات الأهالي.

يُفترض أن يقوم المكتب بتأكيد استلام الاستفسار خلال يومي عمل، وأن يهدف إلى تقديم إجابة خلال خمسة أيام عمل.

وفي القضايا الأكثر تعقيدًا التي تحتاج إلى وقت أطول، يجب إعطاء الأسرة معلومات واضحة بشأن المتابعة والمدة المتوقعة للرد.

كما يُطلب من مجالس المدارس أن تكون الردود واضحة وسهلة الفهم، وأن تتضمن معلومات دقيقة ومرتبطة بالسؤال أو المشكلة التي طرحها ولي الأمر.

أين يجد الأهل مكتبهم؟

أصبح لكل واحد من مجالس المدارس الـ72 في أونتاريو مكتب من هذا النوع.

ويمكن للأهل العثور على معلومات الاتصال بـStudent and Family Support Office من خلال الصفحة الرئيسية لموقع مجلس المدرسة المحلي الذي يتبع له طفلهم.

ولا يوجد مكتب مركزي واحد لجميع سكان أونتاريو ؛ إذ يتواصل ولي الأمر مع المكتب التابع لمجلس مدرسة طفله.

النظام جُرّب سابقًا في عدد من مجالس المدارس

كانت هذه المكاتب تعمل بالفعل في عدد من مجالس المدارس التي كانت تحت إشراف المقاطعة قبل تعميمها على جميع المجالس.

وبحسب حكومة أونتاريو، تم تأكيد استلام 95% من استفسارات العائلات خلال يومي عمل في تلك المجالس، بينما حصل نحو 90% على رد خلال خمسة أيام عمل أو على موعد تقديري للرد في الحالات الأكثر تعقيدًا.

واستخدمت المقاطعة تجربة هذه المكاتب لتطوير النموذج الذي بدأ تطبيقه اليوم على جميع مجالس المدارس.

الحكومة ستراقب أنواع الشكاوى والمشكلات

ستجمع وزارة التعليم في أونتاريو معلومات بصورة منتظمة من مجالس المدارس الـ72 عن أنواع القضايا التي يرفعها الأهالي.

والهدف المعلن هو تحديد المشكلات والأنماط المتكررة ومعرفة المجالات التي تحتاج إلى تحسين في طريقة تعامل النظام التعليمي مع الطلاب والعائلات.

ويأتي إطلاق المكاتب مع بداية العام الدراسي 2026-2027، الذي خصصت فيه Ontario 30.6 مليار دولار ضمن Core Education Funding.