أعلنت وزارة الهجرة واللاجئين والمواطنة في كندا عن إطلاق “ضمان 30 يومًا” لخدمات جوازات السفر، ليصبح ساري المفعول في الأول من أبريل 2026. بموجب هذا الضمان، يتلقى المتقدم استرداداً كاملاً لرسوم جواز السفر أو وثيقة السفر إذا تجاوزت مدة معالجة طلبه 30 يوم عمل.
تُصدر الاستردادات تلقائياً عندما تتخطى معالجة الطلب هذه المدة، وفق ما أعلنت لينيا متليج دياب، وزيرة الهجرة واللاجئين والمواطنة، مشددة على أن المبادرة تهدف إلى تعزيز المساءلة وتوفير تجربة أكثر اتساقاً وتوقعاً لمقدمي الطلبات.
تعريف وقت المعالجة وشروط الطلب المكتمل
حدد الإعلان أن احتساب فترة المعالجة يبدأ عند استلام طلب مكتمل وينتهي عند طباعة وتدقيق جواز السفر أو وثيقة السفر. ويستثنى من الحساب وقت الشحن أو الإرسال بالبريد؛ أي أن مدة التوصيل لا تُحتسب ضمن 30 يوم عمل.
ويُعتبر الطلب مكتملًا عندما يشتمل على النموذج المعبأ، وكل الوثائق المطلوبة، صورة جواز تستوفي المتطلبات، بالإضافة إلى سداد الرسوم كاملة. في حال نقص أي عنصر من هذه العناصر، لا يبدأ احتساب مدة المعالجة حتى يستكمل المتقدم ملفه.
آلية الاسترداد وتفاوت المعايير الحالية
أعلنت الوزارة أن عمليات الاسترداد ستتم تلقائياً دون حاجة إلى طلب خاص من المتقدمين عندما تتجاوز المعالجة 30 يوم عمل. ويأتي هذا الإجراء ضمن جهود مستمرة لتحسين خدمات الجوازات ووثائق السفر وتقديم تجربة أكثر توقعاً للمواطنين والمقيمين.
تختلف معايير الخدمة الحالية بحسب نوع مركز خدمة كندا الذي يُقدّم فيه الطلب أو إذا كان التقديم عبر سفارة أو قنصلية أو بالبريد. وتتراوح أوقات المعالجة المعيارية بين 10 و20 يوم عمل، بالإضافة إلى وقت الشحن وفق مكان التقديم.
ينصّ الضمان على استرداد كامل الرسوم تلقائيًا إذا استغرقت معالجة طلب جواز أو وثيقة سفر أكثر من 30 يوم عمل. ويُحتسب زمن المعالجة من استلام الطلب المكتمل —بما في ذلك النموذج والوثائق وصورة مطابقة والدفع الكامل— حتى طباعة وتدقيق الوثيقة، مع استثناء وقت الإرسال بالبريد.
دوافع الحكومة وتأثيرها على المتقدمين
قالت لينيا متليج دياب إن الكنديين يتوقعون خدمات موثوقة من حكومتهم، وإن سياسة الاسترداد الجديدة تعكس التزام الحكومة بالحفاظ على جودة نظام إصدار الجوازات. وأضافت أن التركيز منصب على تعظيم الكفاءة وإجراء التحسينات التي تملك تأثيراً إيجابياً على الناس.
وأوضحت الوزيرة المسؤولة عن العمل والعائلات باتي هادجو أن تسليم الخدمات في وقت مناسب يوفر على المتقدمين الحاجة لأخذ إجازة من العمل أو إيجاد رعاية للأطفال أو تحمل تكاليف إضافية للوصول إلى الخدمات شخصياً. وأضافت أن الضمان يعزز توقع الخدمة المتوقعة ويضمن مساءلة خدمة كندا عن الالتزام بالمعايير.
ملاحظات للمتقدمين ونصائح عملية
ينبغي للمتقدمين التأكد من إرسال ملف مكتمل يتضمن صورة جواز تلبي المعايير وسداد الرسوم بالكامل لتبدأ فترة الـ30 يوم عمل. وفي حال تقديم الطلب عبر السفارة أو القنصلية أو بالبريد، يجب مراعاة أن أطر الخدمة المعيارية قد تختلف، ما قد يؤثر على مدة التوصيل لكنها لا تغير من قاعدة احتساب فترة المعالجة نفسها.
المبادرة الجديدة “ضمان 30 يومًا” تهدف إلى إرساء معيار واضح وموحّد بغض النظر عن طريقة التقديم، وتقديم تعويض عندما تُخفق الإدارة في الوفاء بتلك المعايير، وفق تصريحَي الوزيرتين.
