كثير من المهاجرين ينتظرون شهوراً ولا يعرفون أين يسألون عن طلبهم. هذا الدليل عن التواصل مع دائرة الهجرة IRCC موجّه لكل من قدّم طلب هجرة أو إقامة مؤقتة أو جنسية، ويشرح متى تستعمل نموذج الاستفسار الإلكتروني، ومتى تتصل بالهاتف، وما الذي يستطيع الموظف فعله وما لا يستطيعه، وكيف تتابع حالة طلبك بنفسك.
طرق التواصل الرسمية مع الوزارة
تعرض وزارة الهجرة واللاجئين والمواطنة الكندية (IRCC) في صفحة التواصل أربع طرق: نموذج الاستفسار الإلكتروني (Web form)، والهاتف داخل كندا فقط، والبحث عن مكتب، وطرق تواصل أخرى. وقبل أن تختار، اعرف هذه القاعدة التي تكتبها الوزارة صراحة: إذا كان طلبك قيد المعالجة، فالموظفون لا يستطيعون إعطاءك معلومات أكثر مما تراه في حسابك الإلكتروني، ولا يعرفون كم بقي من الوقت حتى يصدر القرار.
الاتصال بالوزارة أو إرسال نموذج استفسار جديد لا يسرّع طلبك. إذا لم يصلك شيء، فهذا يعني أن طلبك ما زال قيد المعالجة، وستتواصل معك الوزارة إن احتاجت إلى شيء.
نموذج الاستفسار الإلكتروني (Web form)
متى تستعمله؟
بحسب صفحة الوزارة، يُستعمل النموذج من أجل:
- تحديث طلبك، مثل إرسال وثائق.
- السؤال عن طلبك إذا تجاوز مدة المعالجة المعتادة.
- السؤال عن البرامج والخدمات.
- الإبلاغ عن مشكلة تقنية.
- إرسال ملاحظاتك.
وبعد الإرسال يصلك إشعار باستلام الرسالة. ولا تذكر الصفحة مدة محددة للرد.
كيف تملؤه بشكل صحيح؟
- جهّز رقم طلبك ورقم العميل الفريد (UCI): تجدهما في رسائل الوزارة.
- إن لم تقدّم أي طلب من قبل: تطلب الوزارة كتابة الرقم 0000000 في خانة رقم الطلب، والرقم 1111111111 في خانة UCI. ولا تحتاج إليهما أصلاً إذا كنت تبلّغ عن مشكلة تقنية أو تسأل عن برنامج.
- اختر نوع الطلب الصحيح: لتصريح السفر الإلكتروني eTA أو التأشيرة أو تصريح الدراسة أو العمل أو سجل الزائر اختر «Temporary Residence»، ولا تختر «Status document». وللتأشيرة السياحية اختر «Temporary Resident Visa».
- لطلب مهلة إضافية للبصمات أو الفحص الطبي: اختر «Other».
- اكتب سؤالك باختصار ووضوح، وأرفق الوثيقة إن كنت ترسل تحديثاً لطلبك.
وتجد النموذج عبر صفحة نموذج الاستفسار الرسمية.
الاتصال الهاتفي: مركز دعم العملاء
الرقم الرسمي هو 1-888-242-2100، وهو مجاني ويعمل من داخل كندا فقط. وفيه خدمتان:
| الخدمة | الأوقات | ماذا تقدّم |
|---|---|---|
| الخدمة الآلية | 24 ساعة طوال أيام الأسبوع | معرفة حالة الطلب، والاستماع إلى معلومات مسجلة عن البرامج، وتحتاج إلى هاتف بأزرار |
| الموظفون | من الاثنين إلى الجمعة، من 8 صباحاً إلى 4 عصراً بتوقيتك المحلي، ومغلق في العطل الرسمية | أسئلة عامة عن طلبك، والتحقق من حالته، والمساعدة في إيجاد المعلومات على الموقع |
وتنصح الوزارة بالاتصال في الصباح الباكر لتجنب الانتظار الطويل، وبأن يكون رقم UCI ورقم الطلب أمامك.
ما الذي لا يستطيع الموظف فعله؟
- لا ينصحك بالبرنامج الذي تقدّم عليه.
- لا يسرّع طلبك، إلا إذا كنت مؤهلاً أصلاً للمعالجة العاجلة.
- لا يتخذ قراراً في طلبك.
لضعاف السمع والنطق
تتيح الوزارة خدمة Bell Relay في الأوقات نفسها: من الصوت إلى الهاتف النصي 1-800-855-0511، ومن الهاتف النصي إلى الصوت 711، ومن هاتف نصي إلى آخر 1-800-855-1155.
إذا كنت خارج كندا
الهاتف مخصص لمن هم داخل كندا، فاستعمل نموذج الاستفسار الإلكتروني. أما مكاتب التأشيرات في السفارات والقنصليات الكندية فتقول الوزارة إنها غير مفتوحة للجمهور، ولا تتواصل معها إلا إذا طلبت منك الوزارة ذلك. ومراكز طلبات التأشيرة (VAC) شركات خاصة تأخذ البصمات وترسل الجوازات، ولا تتخذ قرارات. ولمعرفة تفاصيل البصمات اقرأ دليل البصمات للهجرة والفيزا.
هل يمكنني زيارة مكتب الهجرة؟
مكاتب الوزارة داخل كندا تستقبل بموعد مسبق فقط، ولا تستطيع زيارتها من دون موعد. ومراكز المعالجة غير مفتوحة للجمهور ولا تساعد في الطلبات، ولا تستطيع اختيار المركز الذي يعالج طلبك.
كيف تتابع حالة طلبك بنفسك؟
تقول الوزارة إنك لا تستطيع متابعة الحالة إلا بعد أن يصلك إشعار استلام الطلب (AOR). والطرق المتاحة:
- حسابك الإلكتروني لدى الوزارة: يمكنك إنشاؤه وربطه بطلبك لتصلك التحديثات والرسائل إلكترونياً بدل البريد. وإذا قدّمت ورقياً يمكنك ربط الطلب الورقي بالحساب.
- متتبع حالة الطلب (Application status tracker): يعطيك تسلسلاً زمنياً لما جرى في طلبك قد يكون أكثر تفصيلاً من الحساب الرئيسي، ويحتاج إلى حساب منفصل ورقم UCI ورقم الطلب. وتذكره الوزارة لطلبات إكسبريس إنتري، وكفالة الزوج أو الشريك أو الطفل، والتأشيرة السياحية، وتصاريح الدراسة والعمل.
- أداة حالة الطلب (Client Application Status): تُحدَّث يومياً، ولا تحتاج إلى حساب، لكنها تحتاج إلى أرقام من وثائق الوزارة.
وقبل أن تسأل، قارن مدة انتظارك بـأداة مدد المعالجة الرسمية. وتنبّه الوزارة إلى أن هذه المدد ليست حداً أقصى ولا ضماناً. وتجد كل الطرق في صفحة متابعة حالة الطلب.
إذا أردت أن يتواصل شخص آخر نيابة عنك
| النموذج | ماذا يتيح |
|---|---|
| IMM 5476: تعيين ممثل | يتعامل الممثل مع الوزارة نيابة عنك، وتصله كل المراسلات بدلاً منك. ممثل واحد فقط لكل طلب في الوقت نفسه |
| IMM 5475: الإذن بإعطاء معلوماتك لشخص محدد | يحصل الشخص على معلومات مثل حالة الطلب، لكنه لا يتعامل مع الوزارة نيابة عنك |
والممثل المدفوع يجب أن يكون مستشاراً عضواً في كلية مستشاري الهجرة والجنسية (CICC)، أو محامياً أو مساعداً قانونياً عضواً في نقابة محامين كندية، أو موثّقاً في غرفة موثّقي كيبيك. وإذا عيّنت ممثلاً مدفوعاً غير عضو في هذه الجهات، تعيد الوزارة طلبك. وتؤكد الوزارة أن تعيين ممثل لا يعطي طلبك أي أولوية، وأنك غير ملزم بتوظيف أحد. واقرأ في هذا غرامات ممثلي الهجرة غير المرخصين.
وإذا كنت قدّمت طلبك من قبل، فأرسل نموذج IMM 5476 عبر النموذج الإلكتروني أو بالبريد إلى المكتب الذي يعالج طلبك، وتجده في صفحة نموذج تعيين الممثل.
إذا رُفض طلبك
الموظف لا يشرح لك أسباب القرار بالتفصيل، لكن يمكنك طلب ملاحظات الضابط. وتجد الطريقة في دليل ملاحظات الضابط وملف GCMS. وإذا وافقت الوزارة على إقامتك، فاقرأ ماذا يحدث بعد الموافقة على الإقامة الدائمة.
أسئلة شائعة
هل أرسل نموذج استفسار كل أسبوع لأذكّرهم بطلبي؟
لا. تقول الوزارة إن إرسال نموذج آخر لا يسرّع المعالجة. استعمله حين يتجاوز طلبك مدة المعالجة المعتادة، أو حين تحتاج إلى إرسال وثيقة.
هل يعرف موظف الهاتف أكثر مما في حسابي؟
لا. تقول الوزارة إن موظفيها لا يملكون تفاصيل أكثر مما هو متاح إلكترونياً.
هل أستطيع الاتصال من خارج كندا؟
الرقم 1-888-242-2100 مخصص لمن هم داخل كندا. ومن الخارج استعمل نموذج الاستفسار الإلكتروني.
هل يكفي أن يتصل قريبي بالوزارة عني؟
لن يحصل على معلوماتك إلا إذا أذنت له بنموذج IMM 5475، أو عيّنته ممثلاً بنموذج IMM 5476.
متى أتصل بالهاتف بدل النموذج؟
حين تريد سؤالاً عاماً سريعاً وأنت داخل كندا في أوقات الدوام. أما إرسال الوثائق فيكون بالنموذج الإلكتروني.
الخلاصة: تابع طلبك أولاً من حسابك ومتتبع الحالة، وقارن انتظارك بمدد المعالجة الرسمية، ولا تتواصل مع الوزارة إلا بسبب واضح: وثيقة تريد إرسالها، أو طلب تجاوز مدته المعتادة، أو سؤال عام.
ملاحظة: المعلومات محدثة حتى نوفمبر 2026 وقد تتغير، فتأكد من الصفحة الرسمية.
المصادر
تابع أخبار كندا اليوم أولاً بأول عبر قناة كندا اليوم على واتساب.
ملاحظة مهمة من كندا اليوم: هذا المحتوى خدمي مجاني لأغراض التوعية العامة فقط، ولا يُعدّ استشارة قانونية أو طبية أو مالية. القوانين والإجراءات قد تتغير، لذلك نرجو التأكد من التفاصيل لدى الجهات الرسمية المختصة، مثل (وزارة الهجرة واللاجئين والمواطنة الكندية IRCC، وكلية مستشاري الهجرة والجنسية CICC)، قبل اتخاذ أي قرار. لا يتحمّل موقع كندا اليوم أي مسؤولية عن أي قرار يُتخذ بناءً على هذا المحتوى.
