منذ مايو الماضي يعاني Mohamad Tirani، المقيم مؤقتاً في كيبيك والمنتظر لمكتسبات إقامة دائمة بموجب كفالة عائلية، من فقدان الوصول إلى حالة طلبه لدى وزارة الهجرة الفدرالية بسبب تعطل أداة تتبّع الطلبات على موقع IRCC. هذا العطل يحول دون تجديد بطاقته لدى Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ)، ما أدى إلى انقضاء تغطيته الصحية وتأجيل عملية عينية كان ينتظرها منذ أشهر.
وصل السيد Tirani من لبنان في 2024، وانتهت صلاحية تغطيته الصحية لدى RAMQ في مايو. تطلب الـRAMQ إثباتاً بأن طلب الإقامة الدائمة ما يزال قيد المعالجة لدى السلطات الفدرالية لتجديد البطاقة؛ إثبات يعتقد أنه يكفي أن يكون لقطة شاشة من حالة الطلب على موقع IRCC. لكن «موقع IRCC» غير متاح له بسبب رسالة خطأ تظهر باستمرار عند محاولته التحقق من حالة طلبه.
تفاصيل الاتصالات والردود
خلال الأشهر الخمسة الماضية اتصل السيد Tirani مرات متعددة بخدمات IRCC وRAMQ بحثاً عن حل. يقول إنه قضى «ساعات» في مكالمات هاتفية دون جدوى: يَرُدّ عليه موظفو IRCC بأنهم يعرفون أن الأداة لا تعمل وينصحونه بالمحاولة لاحقاً لأنهم «لا يستطيعون فعل شيءٍ» لإرساله لقطة شاشة أو إثبات مماثل.
في رسالة نُشرت على موقع IRCC بخصوص العطل، تقول الوزارة إنها «تسعى لحل المشكلة وتواصل معالجة الطلبات كالمعتاد» وتؤكد على أهمية قدرة المتقدمين على التحقق من حالة طلباتهم، مع إشارة إلى أن معلومات يمكن الحصول عليها بطرق بديلة. أما RAMQ فقد أفادت بأن من لا يستطيع تقديم الوثائق المطلوبة مدعو للتواصل معها لتحديد الوثائق البديلة المقبولة لحالته الخاصة.
تعطل أداة تتبع حالة الطلبات في موقع IRCC منذ شهر مايو يمنع أشخاصاً مثل Mohamad Tirani من تقديم إثبات يُطلب من قبل RAMQ، ما أدى إلى انقضاء تغطيتهم الصحية وتأجيل عمليات طبية مع قِلَّة حلول معقولة ومكلفة بدلًا من ذلك.
خيارات ضيقة وتداعيات مالية وصحية
بحسب ما يُخبرنا، الحلول التي عُرضت عليه كانت محدودة أو مُكلِفة: الاكتفاء بالتأمين الخاص الذي لا يستطيع تحمّله، أو انتظار إعادة عمل النظام لإتاحة لقطة الشاشة أو طرق أخرى لإثبات حالة الطلب. يصف الأب وضعه بالقلق الشديد من أن أي حادث أو حاجة طارئة للمستشفى قد تكلّفه مبالغ باهظة.
يُذكر أن السيد Tirani يحتاج إلى عملية في العين كان ينتظرها منذ أشهر، لكن دون تغطية طبية لم يتمكن من حجزها أو دفعها، فاضطر إلى تأجيلها. كما أشار إلى صعوبة الحصول على مواعيد طبية بديلة بسرعة: «تعلمون كم يستغرق الحصول على موعد جديد»، كما قال، معبراً عن إحباطه من طول الانتظار وعدم وجود بدائل معقولة.
ملاحظات أخيرة
حالة السيد Tirani تُظهر تأثيرات عملية لتعطل تقني على موقع حكومي فدرالي، تمتد آثارها لتشمل خدمات إقليمية مثل RAMQ وحياة يومية وصحية لأفراد بانتظار قرارات إدارية. بينما تؤكد IRCC أنها تواصل معالجة الطلبات وتعمل على حل المشكلة، يظل المتضررون يعتمدون على تواصل مباشر وقرارات استثنائية من الجهات المعنية لتجاوز الفراغ الوثائقي الناجم عن العطل.
