استمعت لجنة المجتمع والخدمات العامة في إدمونتون يوم الاثنين إلى تقرير عن خدمة التنسيق الافتراضية لمكالمات الطوارئ المعروفة باسم نظام ICED. يقوّم النظام المكالمات غير العاجلة الواردة على 911 ويعيد توجيهها — عند الحاجة — إلى الشرطة أو الإسعاف أو خدمات الصحة النفسية أو إلى خدمة 311، ويعمل حالياً بميزانية سنوية تبلغ $1.5 مليون.
رغم دوره في توجيه المتصلين إلى الخدمات المناسبة، قال عدد من أعضاء المجلس إن توسيع الخدمة لتعمل على مدار الساعة سيستلزم توسيع ساعات عمل وكالات أخرى، وسُئل أيضاً لماذا لا تتحمّل شرطة إدمونتون (EPS) نفقات التشغيل بدلاً من ميزانية المدينة.
كيف يعمل النظام والتحديات التشغيلية
تُعاد مكالمات 911 غير العاجلة أولاً إلى مركز الشرطة غير الطارئ، الذي يملك صلاحية تحويلها إلى نظام ICED لتقييم احتياجات المتصل. نظام ICED أُطلق ليصلح الربط بين مكالمات الطوارئ والخدمات الاجتماعية أو الصحية بدل إرسال عناصر شرطة عندما لا يكون ذلك ضرورياً.
أبرز التقرير ثلاث عراقيل رئيسية أمام توسيع الدور: اختلاف قواعد بيانات الجهات المتشاركة، القيود القانونية على تبادل المعلومات الشخصية، وتفاوت قدرة مراكز الاتصالات على استقبال حجم المكالمات. يذكر التقرير أن كل من المسعفين (paramedics)، وخدمات إطفاء إدمونتون، وخدمة 211 تعمل على قواعد بيانات منفصلة تمنع مشاركة المعلومات بسهولة، ما يعرقل ربط المتصلين المتكرّرين المصابين بمشكلات صحة نفسية.
ملاحظات المستشارين ومساءلة التمويل
أبدت المستشارة Erin Rutherford (Ward Anirniq) استغرابها من أن تمويل تشغيل النظام يأتي من الميزانية المدنية بدلاً من أن يكون جزءاً من ميزانية شرطة إدمونتون. قالت إنها لا ترى سبباً لعدم اعتبار هذه الخدمة جزءاً من العمليات اليومية للشرطة التي يفترض بها التنسيق مع الجهات الأخرى لتصنيف ومعالجة المكالمات.
من جهتها، تساءلت المستشارة Jo-Anne Wright (Ward Sspomitapi) عما إذا كان من الأفضل أن تتدخل المقاطعة لتمويل الخدمة، مشيرةً إلى أن بعض المكالمات غير العاجلة ترتبط بخدمات اجتماعية أكثر من كونها قضايا طوارئ شرطية.
النظام يعمل افتراضياً على تحويل مكالمات 911 غير العاجلة إلى مركز الشرطة غير الطارئ ثم إلى نظام ICED لربط المتصلين بخدمات الإسعاف أو الصحة النفسية أو 311، بميزانية سنوية قدرها $1.5 مليون وطاقم مؤلف من 14 موظفاً بدلاً من 16 مخططاً.
موارد الموظفين وتأثير الميزانية الثابتة
أشار التقرير إلى أن المشروع الأولي تطلّب توظيف 16 موظفاً، لكن نظام ICED يعمل حالياً بـ14 موظفاً بدوام كامل؛ اثنان منهما يركزان على تحويل المكالمات بينما يتنقّل الباقون بين مهام ICED ومكالمات الطوارئ الاعتيادية على 911. يحذّر المجلس من أن ميزانية ثابتة لا تتكيف مع التضخم قد تؤثر على قدرة المشروع على الحفاظ على طاقم ثابت على المدى الطويل.
كما نوقش الميل إلى تغيير اسم الخدمة في ضوء اللبس مع وكالة أميركية معروفة بالاختصار نفسه، واقترح المستشار Jon Morgan (Ward Ipiihkoohkanipiaohtsi) إعادة تسمية النظام لتفادي الانطباعات السلبية الناجمة عن هذا التشابه.
خيارات الطريق أمام المجلس
لم تتخذ اللجنة قراراً نهائياً بشأن كيفية تمويل توسيع ساعات عمل النظام أو تحميل شرطة إدمونتون التكلفة، وترك النقاش مفتوحاً بين خيارات تشمل بقاء التمويل من ميزانية المدينة، مشاركة تمويلية مع المقاطعة، أو مطالبة EPS بضم الخدمة ضمن عملياتها الاعتيادية.
يبقى السؤال العملي أمام أعضاء المجلس: ما إذا كان تحويل تكلفة نظام ICED إلى ميزانية الشرطة يعالج قضايا المشاركة المعلوماتية وتفاوت ساعات عمل الجهات، أم أنّ الحل يتطلب تنسيقاً أوسع وتمويلاً متعدد الأطراف لضمان خدمة موثوقة ومستمرة على مدار الساعة.
المصدر: Edmonton Journal
