من أول الأسئلة التي تواجه من ينتقل إلى بيت أو شقة جديدة في كندا: كيف أضمن أن تكون الكهرباء والتدفئة والماء شغّالة يوم الوصول، وباسم من تُفتح الحسابات؟ هذا الدليل يشرح خطوة بخطوة فتح حسابات الكهرباء والغاز والماء عند الانتقال إلى بيت جديد، للمستأجر والمالك والقادم الجديد، مع أمثلة من أونتاريو وألبرتا وبريتش كولومبيا وكيبيك، ويوضح متى تبدأ، وما المعلومات المطلوبة، وما قصة الوديعة، وكيف تغلق حساباتك في البيت القديم دون أن تدفع عن غيرك.
من المسؤول عن كل خدمة؟
قبل أي اتصال، اعرف أن خدمات البيت في كندا لا تأتي من جهة واحدة، بل من ثلاث جهات مختلفة غالباً:
| الخدمة | من يقدّمها عادة | ملاحظات |
|---|---|---|
| الكهرباء | شركة توزيع الكهرباء في مدينتك، أو شركة بيع بالتجزئة في ألبرتا | مثل Toronto Hydro في تورنتو، وBC Hydro في بريتش كولومبيا، وHydro-Québec في كيبيك |
| الغاز الطبيعي (التدفئة والماء الساخن غالباً) | شركة الغاز في منطقتك | ليست كل البيوت تعمل بالغاز، فبعضها يُدفأ بالكهرباء |
| الماء والصرف الصحي وأحياناً النفايات | البلدية | الفاتورة مرتبطة غالباً بالعقار ومالكه، لا بالمستأجر |
والخطوة الأولى العملية هي أن تسأل المالك أو وكيل العقار سؤالين واضحين قبل التوقيع: ما الخدمات المشمولة في الإيجار؟ وما أسماء الشركات التي تخدم هذا العنوان؟ فإذا كان العقد يقول إن الكهرباء على المستأجر، فعليك أنت أن تفتح الحساب باسمك. وقد شرحنا ما يجب الانتباه إليه في العقد ضمن دليل السكن المشترك مع زملاء.
افتح حساب الكهرباء والغاز قبل موعد الانتقال بأسبوعين على الأقل، واطلب قراءة العداد في يوم استلامك للبيت، حتى لا تدفع عن استهلاك الساكن الذي قبلك.
متى تبدأ؟ قبل الانتقال بأسبوعين
ينصح مكتب الدفاع عن مستهلكي المرافق في ألبرتا (Utilities Consumer Advocate) بالاتصال بشركة الكهرباء والغاز قبل استلام البيت بأسبوعين على الأقل. والسبب أن الشركات التي تقدم السعر الافتراضي تستطيع فتح الحساب فوراً، بينما قد يستغرق الاشتراك لدى شركة تنافسية من 10 أيام إلى 90 يوماً. وتطلب BC Hydro أن تتواصل معها «قبل موعد انتقالك بوقت كافٍ» حتى تكون الكهرباء جاهزة عند وصولك. ويمكنك في أغلب الشركات أن تختار تاريخ بدء الخدمة مسبقاً، فلا تبدأ الفاتورة إلا يوم استلامك.
المعلومات التي تحتاجها لفتح الحساب
تختلف التفاصيل من شركة إلى أخرى، لكن هذه هي القائمة المعتادة بحسب صفحات BC Hydro ومكتب ألبرتا:
- اسمك الكامل ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني.
- العنوان الجديد كاملاً، وتاريخ بدء الخدمة.
- عنوان البيت القديم وتاريخ مغادرته إن كنت تنقل حساباً موجوداً، أو عنوان لإرسال الفاتورة الأخيرة.
- وثيقة تعريف، مثل رقم رخصة القيادة.
- اسم المالك ورقم هاتفه إن كنت مستأجراً.
- وقد تطلب بعض الشركات عقد الإيجار أو عقد الشراء لإثبات حقك في السكن.
أنصحك بأن تنشئ حساباً إلكترونياً لدى كل شركة، لأن أغلب الشركات الكبرى صارت تنجز طلبات الانتقال عبر الإنترنت، وبعضها لا يقبل الطلب إلا من خلال الحساب الإلكتروني.
الكهرباء والغاز: أمثلة من المقاطعات
أونتاريو (مثال تورنتو)
في تورنتو، تخدم شركة Toronto Hydro سكان المدينة. وتوضح صفحتها الرسمية أن طلب فتح الحساب أو نقله أو إغلاقه يحتاج إلى الدخول إلى الحساب الإلكتروني، ومن لا يملك حساباً يستطيع التسجيل في الموقع أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 416-542-8000 من الاثنين إلى الجمعة، من الثامنة صباحاً إلى الثامنة مساءً. وفي باقي مدن أونتاريو شركة توزيع محلية مختلفة، فاسأل المالك أو ابحث باسم مدينتك. أما الغاز الطبيعي في أغلب أونتاريو فتقدمه شركة Enbridge Gas، ويُفتح الحساب لديها بالطريقة نفسها عبر موقعها أو هاتفها.
ألبرتا: سوق مفتوح وخيارات متعددة
سوق الكهرباء والغاز في ألبرتا مفتوح للمنافسة، ولذلك لديك ثلاثة خيارات بحسب مكتب الدفاع عن المستهلكين:
- السعر الافتراضي: في الكهرباء صار اسمه منذ 1 يناير 2025 «سعر الملاذ الأخير» (Rate of Last Resort) بدلاً من «خيار السعر المنظم» القديم، وفي الغاز يسمى «تعرفة السعر الافتراضي» (Default Rate Tariff).
- عقد تنافسي بسعر متغير.
- عقد تنافسي بسعر ثابت: وقد يتضمن رسوم إنهاء مبكر، أو فحصاً ائتمانياً، أو وديعة.
وإذا كنت تحتاج الخدمة فوراً، فابدأ مع الشركة الافتراضية في منطقتك، لأنها تفتح الحساب بسرعة، ثم قارن العروض بهدوء عبر أداة المقارنة في موقع المكتب. ويؤكد المكتب أنك تستطيع الانتقال من السعر الافتراضي إلى عقد تنافسي في أي وقت دون غرامة. ونصيحة مهمة من المكتب نفسه: اسأل الشركة عن نوع العداد في العقار، لأن العداد التجاري يرفع رسوم التوزيع، والشركة غير ملزمة بالتحقق من استخدام العقار عند تغيير صاحب الحساب.
ويمكن التواصل مع المكتب على الرقم 310-4822 داخل ألبرتا، أو 1-888-644-6608 من خارجها، وتتوفر خدمة الترجمة.
بريتش كولومبيا
تقدم BC Hydro الكهرباء لأغلب المقاطعة، ويُقدَّم طلب الانتقال عبر خيار «طلب نقل الخدمة أو إلغائها» بعد الدخول إلى حساب MyHydro. وتفرض الشركة رسماً قدره 13.50 دولاراً مع ضريبة GST على كل حساب جديد أو انتقال، ويظهر في أول فاتورة. وقد تُطلب وديعة تأمين لبعض الحسابات. وستحتاج في الطلب إلى: تاريخي الدخول والخروج لكل عنوان، والعنوان الجديد، وبريدك وهاتفك، وبيانات المالك إن كنت مستأجراً، وخطة السعر التي تريدها إن وُجدت.
كيبيك
تقدم Hydro-Québec الكهرباء في كيبيك، ويُبلَّغ عن الانتقال من خلال «المساحة الخاصة بالعميل» (Customer Space)، حيث تحدد تاريخ الوصول والمغادرة ويمكنك تعديلهما. وتؤكد الشركة أن عليك إبلاغها بتاريخ دخولك إلى البيت الجديد لتضمن وجود الكهرباء، وأن الطلب عبر الإنترنت مجاني، بينما يُفرض رسم إذا أُنجز الطلب عبر موظف خدمة العملاء، فتحقق من قيمته في الصفحة الرسمية. وتذكّر أن الأول من يوليو هو يوم الانتقال الأكبر في كيبيك، فلا تؤجل الطلب إلى الأيام الأخيرة.
الماء: غالباً باسم المالك
الماء والصرف الصحي في كندا خدمة بلدية، وفاتورتها في الغالب مرتبطة بالعقار. ففي تورنتو، ينص قانون بلدي على أن المالك مسؤول عن دفع فاتورة الماء والصرف لعقاره، ويمكنه أن يوجّه الفاتورة إلى مستأجر أو وكيل مع بقائه مسؤولاً عن الدفع. وتوضح المدينة أن المالك الجديد يتلقى فاتورة المرافق بعد تحديث بيانات الملكية، وعليها رقم عميل يتيح له إدارة الحساب إلكترونياً. وينصح مكتب ألبرتا كذلك بالتواصل مع البلدية مباشرة لخدمة الماء.
ماذا يعني هذا لك؟
- إذا كنت مستأجراً: اقرأ العقد، فإن كان الماء مشمولاً فلا تفعل شيئاً، وإن كان عليك فاسأل المالك هل سيضيفك إلى الفاتورة أم سيطالبك بحصتك.
- إذا اشتريت بيتاً: تأكد أن محاميك أو موثّق الصفقة طلب قراءة نهائية للعداد وتسوية الرصيد عند الإغلاق، ثم حدّث بياناتك لدى البلدية. وتنبّه مدينة تورنتو إلى أن الدفع بالأرقام القديمة قد يذهب إلى عقار لم تعد تملكه. وقد تحدثنا عن الضرائب البلدية في دليل ضريبة الأملاك البلدية.
الوديعة (Security Deposit): متى تُطلب وكيف تتجنبها؟
قد تطلب شركة الكهرباء أو الغاز وديعة من العميل الجديد، خاصة إذا لم يكن له تاريخ دفع لديها. ويقول مكتب ألبرتا إن الشركة قد تطلب وديعة أو رسوم ربط، وإن عليك أن تسأل: هل تُدفع قبل بدء الخدمة أم مع أول فاتورة؟ وهل يمكن تجنبها؟ فبعض الشركات تعفي من الوديعة إذا اشتركت في السحب الشهري التلقائي من حسابك البنكي.
وفي أونتاريو، تتضمن قواعد هيئة الطاقة في أونتاريو (Ontario Energy Board) أن العميل السكني الجديد يمكنه تجنب الوديعة بتقديم خطاب من شركة كهرباء أو غاز كندية سابقة يثبت سنة من الدفع المنتظم. لذلك، قبل أن تغلق حسابك القديم، اطلب من شركتك السابقة «خطاب تاريخ الدفع» (Letter of Good Payment History)، فقد يوفر عليك مبلغاً محجوزاً. ولأن القواعد قد تتغير، تحقق من الصفحة الرسمية لشركتك أو للهيئة.
قائمة يوم الاستلام
- صوّر عدادات الكهرباء والغاز والماء بالتاريخ والوقت فور دخولك.
- أرسل القراءة للشركة إن طلبتها، أو احتفظ بالصور لأي خلاف لاحق.
- تأكد أن التدفئة تعمل، خاصة إذا كان انتقالك في الخريف أو الشتاء.
- اعرف مكان القاطع الكهربائي الرئيسي وصمام الماء الرئيسي.
- اسأل الشركة متى تصلك أول فاتورة، وما دورة الفوترة، وهل هي ورقية أم إلكترونية.
ويذكّر مكتب ألبرتا بأنك مسؤول عن كل الرسوم حتى لو لم تصلك الفاتورة، وأن الفواتير غير المدفوعة قد تؤدي إلى قطع الخدمة.
لا تنسَ إغلاق حسابات البيت القديم
إغلاق الحساب القديم لا يقل أهمية عن فتح الجديد. حدد تاريخ المغادرة لدى كل شركة، واطلب قراءة نهائية للعداد، وأعطِ عنواناً جديداً للفاتورة الأخيرة، وادفعها كاملة. ويقول مكتب ألبرتا إنك قد تستطيع نقل خطتك وسعرك إلى العنوان الجديد إذا كانت شركتك تخدم المنطقة الجديدة، وإن لم يكن ذلك ممكناً فاحرص على تسوية الفاتورة الأخيرة في العنوان القديم. ولا تنسَ بقية الخدمات: الإنترنت والجوال، وقد قارنّا الأسعار في دليل أرخص باقات الجوال والإنترنت.
إذا كانت الفواتير ثقيلة عليك
توجد برامج دعم لأصحاب الدخل المحدود في عدة مقاطعات، شرحناها في دليل دعم الكهرباء والطاقة للعائلات منخفضة الدخل. وإذا انقطعت الكهرباء في الشتاء، فراجع ماذا تفعل عند انقطاع الكهرباء أو العاصفة الثلجية. وإذا كانت التدفئة على المالك ورفض إصلاحها، فاقرأ دليل ماذا تفعل إذا رفض المالك إصلاح التدفئة أو الماء.
أسئلة شائعة
هل أستطيع فتح حساب كهرباء دون تاريخ ائتماني في كندا؟
نعم في الغالب، لكن قد تُطلب منك وديعة. اسأل الشركة عن بدائلها، مثل السحب الشهري التلقائي، أو خطاب تاريخ دفع من شركة كندية سابقة إن كان لديك.
انتقلت ولم أفتح حساباً، فهل ستُقطع الكهرباء؟
القواعد تختلف بين الشركات والمقاطعات، والأسلم أن تتصل بالشركة فوراً وتفتح الحساب بتاريخ دخولك، حتى لا تتراكم عليك رسوم أو يُرسل الاستهلاك باسم غيرك.
من يدفع فاتورة الماء إذا كنت مستأجراً؟
بحسب ما يقوله عقد الإيجار. فالمالك في تورنتو مثلاً هو المسؤول أمام البلدية عن فاتورة الماء، لكنه قد يتفق معك في العقد على أن تدفعها أو تدفع حصتك.
كم تستغرق خدمة الشركة التنافسية في ألبرتا؟
قد تستغرق من 10 أيام إلى 90 يوماً بحسب مكتب الدفاع عن المستهلكين، ولذلك ابدأ بالشركة الافتراضية إن كنت تحتاج الخدمة فوراً.
بأسبوعين من التحضير، وقائمة اتصالات واضحة، وصور للعدادات يوم الاستلام، يصبح انتقالك إلى البيت الجديد هادئاً بلا مفاجآت في الفواتير.
ملاحظة: المعلومات محدثة حتى أكتوبر 2026 وقد تتغير، فتأكد من الصفحة الرسمية.
المصادر
- Toronto Hydro: فتح الحساب ونقله وإغلاقه
- مدينة تورنتو: فاتورة المرافق
- مكتب الدفاع عن مستهلكي المرافق في ألبرتا: نصائح عند الانتقال إلى بيت جديد
- مكتب الدفاع عن مستهلكي المرافق في ألبرتا: الانتقال إلى ألبرتا
- BC Hydro: نقل الخدمة أو إلغاؤها
- Hydro-Québec: الأسئلة الشائعة للعملاء السكنيين
ملاحظة مهمة من كندا اليوم: هذا المحتوى خدمي مجاني لأغراض التوعية العامة فقط، ولا يُعدّ استشارة قانونية أو طبية أو مالية. القوانين والإجراءات قد تتغير، لذلك نرجو التأكد من التفاصيل لدى الجهات الرسمية المختصة، مثل هيئة الطاقة في أونتاريو، ومكتب الدفاع عن مستهلكي المرافق في ألبرتا، وشركات الكهرباء والغاز في منطقتك، وقسم المرافق في بلديتك، قبل اتخاذ أي قرار. لا يتحمّل موقع كندا اليوم أي مسؤولية عن أي قرار يُتخذ بناءً على هذا المحتوى.
