خط الاستشارة الصحية 811 رقم مجاني تتصل به في أي ساعة من الليل أو النهار، فتتحدث مع ممرض أو ممرضة مسجلة تقيّم أعراضك وتقول لك هل يكفي العلاج في البيت، أم تحتاج إلى عيادة، أم يجب أن تذهب إلى الطوارئ. هذا الدليل لكل عربي يعيش في كندا أو وصل إليها حديثاً، وخصوصاً من لا يملك طبيب عائلة: ستعرف فيه رقم الخط في مقاطعتك، ومن يرد عليك، وكيف تطلب مترجماً، ومتى لا يجوز أن تتصل بـ811 بدل 911.
ما هو خط 811 الصحي؟
في أغلب المقاطعات والأقاليم الكندية، الرقم 811 خط هاتفي للاستشارة الصحية غير الطارئة. يرد عليك أولاً موظف أو ممرض، ثم يسألك عن الأعراض والعمر والحالة، ويعطيك نصيحة مبنية على حالتك، ويوجهك إلى المكان المناسب: البيت، أو الصيدلي، أو العيادة القريبة، أو الطوارئ.
- مجاني: لا تدفع شيئاً مقابل الاتصال، ولا يُطلب منك رقم بطاقة ائتمان (هذا منصوص عليه صراحة في صفحة نوفا سكوشا).
- على مدار الساعة: 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، في كل المقاطعات التي تشغّله.
- سري: تصفه الصفحات الرسمية بأنه خدمة سرية، وفي الأقاليم الشمالية الغربية وجزيرة الأمير إدوارد يمكنك ألا تذكر اسمك أصلاً.
- ليس للطوارئ: ألم الصدر، وضيق التنفس الشديد، والنزيف القوي، وفقدان الوعي حالات يتصل فيها الشخص بـ911 فوراً أو يذهب إلى أقرب طوارئ.
اتصل بـ811 عندما لا تعرف هل حالتك تستحق الطوارئ: الممرض يقيّم أعراضك مجاناً في أي ساعة، أما الخطر الواضح على الحياة فرقمه 911 دائماً.
ماذا يفعل لك الممرض على خط 811؟
تقييم الأعراض وتحديد مكان العلاج
تقول صفحة ساسكاتشوان الرسمية إن الممرض يقيّم أعراضك ويساعدك على أن تقرر: هل تعالج نفسك في البيت، أم تذهب إلى عيادة، أم تراجع مقدم الرعاية الأولية، أم تحتاج إلى رعاية طارئة. وتقول صفحة كيبيك إن ممرضي Info-Santé يقيّمون حالتك ويعطونك نصائح للعناية الذاتية ويوجهونك إلى أنسب مورد في منطقتك، وقد يحيلونك إلى عيادة.
إيجاد الخدمات القريبة منك
الخط يساعدك أيضاً في إيجاد خدمات قريبة من مكان سكنك. في أونتاريو مثلاً يوفر Health811 أداة للبحث عن الأطباء والعيادات وخدمات الصحة النفسية والصيدليات. وفي نوفا سكوشا يعطيك الخط معلومات عن الخدمات المتوفرة في منطقتك.
دعم نفسي واجتماعي في بعض المقاطعات
في كيبيك، الخيار 2 على الرقم نفسه هو Info-Social 811، ويرد عليك فيه مختص نفسي اجتماعي، وفي حالة الأزمة قد يقرر إرسال أحد إلى مكانك. وفي ساسكاتشوان يعمل في الخط ممرضون نفسيون مسجلون وأخصائيون اجتماعيون، ويقدم الخط دعماً في أزمات الصحة النفسية والإدمان. وفي نيوفاوندلاند ولابرادور تقول الحكومة إن ممرضي خط 811 مدربون على التدخل في الأزمات.
ما لا يفعله خط 811
- لا يحل محل 911 ولا محل قسم الطوارئ.
- في الأقاليم الشمالية الغربية تقول الصفحة الرسمية إن الخط ليس لنتائج التحاليل، ولا لمتابعة موعد طبيب، ولا لرؤية طبيب مختص، ولا لحجز المواعيد.
- الممرض لا يصرف لك دواءً بوصفة. لبعض المشاكل البسيطة في أونتاريو، الصيدلي يستطيع أن يقيّم ويصف دواءً لحالات مثل التهاب العين والحساسية الموسمية والطفح الجلدي.
رقم 811 في كل مقاطعة وإقليم: جدول سريع
| المقاطعة أو الإقليم | اسم الخدمة | الرقم | ملاحظة مهمة |
|---|---|---|---|
| أونتاريو | Health811 | 811 (للصم وضعاف السمع: 711) | محادثة كتابية مع ممرض عبر الإنترنت أيضاً |
| كيبيك | Info-Santé 811 | 811 ثم الخيار 1 | الخيار 2 للدعم النفسي الاجتماعي، والخيار 3 لمن لا يملك طبيب عائلة |
| بريتش كولومبيا | HealthLink BC | 811 (للصم: 711) | ممرضون 24/7، وصيادلة واختصاصيو تغذية في ساعات محددة |
| ألبرتا | Health Link | 811 | ممرضون، ويمكن أن يحيلك الممرض إلى طبيب |
| ساسكاتشوان | HealthLine 811 | 811 (عند عطل تقني: 1-877-800-0002) | ترجمة لأكثر من 100 لغة |
| مانيتوبا | Health Links – Info Santé | 204-788-8200 في وينيبيغ، أو 1-888-315-9257 مجاناً من باقي المقاطعة | لا تذكر صفحات الحكومة الرقم 811 لمانيتوبا |
| نوفا سكوشا | 811 | 811 (بديل: 1-866-770-7763، وللصم: 711) | أكثر من 125 لغة منها العربية، ومحادثة كتابية |
| نيو برونزويك | Tele-Care 811 | 811 | ممرضون بالفرنسية والإنجليزية، ولا تحتاج بطاقة Medicare |
| جزيرة الأمير إدوارد | 811 | 811 | يمكنك ألا تذكر اسمك |
| نيوفاوندلاند ولابرادور | 811 HealthLine | 811 (TTY: 1-888-709-3555) | ممرضون مدربون على التدخل في الأزمات |
| يوكون | Yukon HealthLine | 811 | صيدلي بعد الدوام من 5 مساءً إلى 9 صباحاً |
| الأقاليم الشمالية الغربية | 811 | 811 أو 1-844-259-1793 | الممرض يعاود الاتصال بك خلال 30 دقيقة |
| نونافوت | لا يوجد خط 811 عام | رقم مركز الصحة في مجتمعك | الحالات الطارئة عبر 911 أو مركز الصحة |
تفاصيل الخط في المقاطعات الكبرى
أونتاريو: Health811
تقول حكومة أونتاريو إنك تستطيع التحدث مع ممرض مسجل ليلاً ونهاراً للحصول على نصيحة صحية مجانية وآمنة وسرية بالاتصال بـ811، ورقم الصم وضعاف السمع (TTY) هو 711. ويمكنك أيضاً إرسال رسالة فورية لممرض عبر خدمة المحادثة على موقع Health811 إذا كنت لا ترتاح للحديث بالهاتف. وفي الموقع نفسه أداة «ابحث عن خدمة» للعثور على العيادات والصيدليات وخدمات الصحة النفسية قرب بيتك.
كيبيك: Info-Santé 811 وInfo-Social 811
الرقم 811 هو الرقم الوحيد لهذه الخدمة في كيبيك، وهو متاح 24 ساعة في اليوم و365 يوماً في السنة، لكل من يسكن في كيبيك، لنفسه أو لأحد أفراد أسرته. عند الاتصال تختار:
- الخيار 1، Info-Santé: ممرضون يقيّمون حالتك الصحية. وإذا كان المريض طفلاً من 0 إلى 17 سنة، هناك خط مخصص تقول الحكومة إنه يعطي رداً أسرع وقد ينتهي بموعد.
- الخيار 2، Info-Social: مختصون نفسيون اجتماعيون للقلق والضغوط والمشاكل العائلية والأزمات.
- الخيار 3: نقطة الوصول إلى الرعاية الأولية (Guichet d’accès à la première ligne) لمن لا يملك طبيب عائلة.
الخدمة متاحة بالإنجليزية لمن لا يتقن الفرنسية، وتغطي كل المناطق عدا إقليم كري في خليج جيمس ومنطقة نونافيك. ولضعاف السمع خدمة ترحيل (relay) للوصول إلى الخط. ولاحظ أن Info-Social 811 لا يعمل إذا كنت خارج كيبيك، ويعمل من الهاتف الأرضي أو من جوال برقم كيبيكي.
بريتش كولومبيا: HealthLink BC
على الرقم 811 في بريتش كولومبيا ممرضون متاحون على مدار الساعة كل يوم لنصيحة المشاكل الصحية غير الطارئة. ويتيح الخط أيضاً اختصاصيي تغذية مسجلين في أيام الدوام، وصيادلة في ساعات المساء والليل، والأفضل أن تسأل عن الساعات الحالية عند الاتصال لأن الصفحات الرسمية تعرض أكثر من توقيت. للصم وضعاف السمع الرقم 711.
ألبرتا: Health Link 811
في ألبرتا، Health Link خط مجاني يعمل 24/7 على الرقم 811، يرد فيه ممرضون مسجلون يرشدونك بشأن الأعراض ويساعدونك على معرفة هل تحتاج رعاية عاجلة ويوصلونك بالموارد المحلية. ويمكنك عبره الوصول إلى اختصاصيي تغذية ومختصين في الخرف وفي الصحة النفسية وإعادة التأهيل، وبعض هذه الخطوط المتخصصة لها ساعات عمل محددة، فإن اتصلت خارجها يعاود أحدهم الاتصال بك. وإذا رأى الممرض أنك تحتاج إلى طبيب، يمكنه تحويلك إلى طبيب عن بُعد.
ساسكاتشوان: HealthLine 811
الخط مفتوح 24/7 ومجاني، ويعمل فيه ممرضون مسجلون وممرضون نفسيون وأخصائيون اجتماعيون. الخدمة بالإنجليزية مع ترجمة متاحة لأكثر من 100 لغة. إذا واجهت مشكلة تقنية في الرقم 811، اتصل بـ1-877-800-0002 ليوصلوك به. والصم وضعاف السمع يصلون إلى الخط عبر خدمة SaskTel Relay على الرقم 1-800-855-0511.
مانيتوبا: Health Links – Info Santé
مانيتوبا هي الاستثناء الأبرز: صفحات حكومتها لا تذكر الرقم 811، بل خط Health Links – Info Santé على الرقم 204-788-8200 داخل وينيبيغ، أو 1-888-315-9257 مجاناً من أي مكان آخر في المقاطعة. يعمل الخط 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع، ويرد فيه ممرضون ذوو خبرة، وهو مجاني في كل أنحاء مانيتوبا.
المقاطعات الأطلسية والأقاليم الشمالية
نوفا سكوشا
اتصل بـ811 لتتحدث مع ممرض مسجل على مدار الساعة. إذا لم يعمل الرقم 811 من هاتفك، اتصل بـ1-866-770-7763 (من هاتف مسجل في نوفا سكوشا)، وهذا الرقم نفسه لمن يتصل عبر الإنترنت أو عبر خدمة الترحيل بالفيديو. للصم وضعاف السمع الرقم 711. وتقول الصفحة الرسمية إن الخدمة متاحة بأكثر من 125 لغة منها العربية والفارسية والفرنسية. وهناك محادثة كتابية آمنة عبر زر «Chat with us» في موقع الخدمة، أو بإرسال كلمة CHAT811NS برسالة نصية إلى 902-700-2224 (قد تُطبق رسوم شركة الاتصالات).
نيو برونزويك: Tele-Care 811
خط مجاني وسري يرد فيه موظفو استقبال وممرضون مسجلون بالفرنسية والإنجليزية 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع. أحياناً يرد عليك موظف الاستقبال أولاً ثم يعاود الممرض الاتصال بك. لا تحتاج بطاقة Medicare لاستخدام الخط، وعبره أيضاً تسجّل في سجل Patient Connect NB إذا لم يكن لديك مقدم رعاية أولية.
جزيرة الأمير إدوارد
اتصل بـ811 لتتحدث مع ممرض مسجل في أي وقت، والخدمة مجانية وسرية، ويمكنك ألا تعطي اسمك وسيساعدك الممرض رغم ذلك. الممرض يقيّم مدى إلحاح حالتك ويعطيك النصيحة، ويمكنه أن يرسل لك معلومات مكتوبة بالبريد الإلكتروني أو الفاكس أو البريد. وللدعم النفسي غير العاجل تذكر الحكومة الرقم 1-833-553-6983.
نيوفاوندلاند ولابرادور
خط 811 HealthLine مجاني وسري ويعمل فيه ممرضون مسجلون 24/7 لسكان المقاطعة. رقم TTY للصم وضعاف السمع 1-888-709-3555، ولمن يتصل عبر الإنترنت (VoIP) الرقم 1-888-709-2929.
يوكون
Yukon HealthLine على الرقم 811 خدمة مجانية وسرية تعمل 24 ساعة لكل من في يوكون، يرد فيها ممرضون مسجلون. ويمكن للخط أن يوصلك بصيدلي بعد ساعات الدوام من الخامسة مساءً حتى التاسعة صباحاً. من هاتف الأقمار الصناعية تتصل بـ1-604-215-4700 مع رسوم الاتصال.
الأقاليم الشمالية الغربية
اتصل بـ811 أو بـ1-844-259-1793، والخدمة متاحة 24/7 في كل مجتمعات الإقليم. ستسمع قائمة: اضغط 1 لخط دعم الصحة النفسية، و2 لخط الإقلاع عن التدخين، و3 لخط النصيحة الصحية. يرد موظف توجيه صحي، ثم يعاود الممرض الاتصال بك خلال 30 دقيقة. الخدمة بالإنجليزية مع مترجمين للفرنسية ولغات السكان الأصليين ولأكثر من 200 لغة من العالم، ويمكنك أن تبقى مجهول الهوية.
نونافوت
لم نجد في صفحات حكومة نونافوت خطاً عاماً للاستشارة الصحية مثل 811. الطريق الأقرب هو الاتصال بمركز الصحة في مجتمعك (أرقامها في خريطة المرافق الصحية على موقع الحكومة)، وفي الطوارئ اتصل بـ911 أو بمركز الصحة. وللدعم في الأزمات تذكر الحكومة خطاً وطنياً بالإنكتيتوت والإنجليزية والفرنسية على الرقم 1-866-925-4419، مجاناً على مدار الساعة.
هل يرد عليّ أحد بالعربية؟
نعم في كثير من المقاطعات، عبر مترجم فوري ينضم إلى المكالمة:
- نوفا سكوشا تذكر العربية بالاسم ضمن أكثر من 125 لغة.
- بريتش كولومبيا: الدعم متاح بأكثر من 130 لغة؛ تقول اسم اللغة بالإنجليزية (قل: Arabic) فينضم مترجم إلى المكالمة.
- ساسكاتشوان: ترجمة لأكثر من 100 لغة.
- الأقاليم الشمالية الغربية: مترجمون لأكثر من 200 لغة.
- أونتاريو: الخدمة بالإنجليزية والفرنسية، ولغات أخرى متاحة أيضاً.
نصيحة عملية: بمجرد أن يرد الموظف، قل بوضوح «Arabic, please» وانتظر قليلاً حتى ينضم المترجم، ولا تحاول شرح الأعراض بإنجليزية ضعيفة.
كيف تستعد للمكالمة؟ خطوة بخطوة
- تأكد أنها ليست حالة طارئة. إذا كان هناك ألم أو ضيق في الصدر، أو ضيق تنفس غير معتاد، أو نزيف شديد، أو إغماء، اتصل بـ911 فوراً.
- جهّز المعلومات: عمر المريض، ومتى بدأت الأعراض، والحرارة إن قستها، والأدوية التي يتناولها، والحساسية المعروفة، والأمراض المزمنة.
- اجعل قائمة الأدوية قربك أو علب الأدوية نفسها، لأن الممرض قد يسأل عن الاسم والجرعة.
- اتصل بـ811 (أو رقم مانيتوبا إذا كنت هناك)، واطلب العربية إذا احتجت.
- أجب عن الأسئلة بصدق وتفصيل. الممرض يتبع أسئلة تقييم منظمة، وكلما كانت المعلومات أدق كانت النصيحة أنسب.
- اكتب ما يقوله لك: هل تبقى في البيت، أم تذهب إلى عيادة، أم إلى الطوارئ، ومتى تعاود الاتصال إذا ساءت الحالة.
هل أحتاج بطاقة صحة لأتصل بـ811؟
في نيو برونزويك تقول الحكومة صراحة إنك لا تحتاج بطاقة Medicare لاستخدام Tele-Care 811. وفي كيبيك الخدمة لكل من يسكن في المقاطعة. وفي يوكون الخط متاح لأي شخص في الإقليم. وفي الأقاليم الشمالية الغربية وجزيرة الأمير إدوارد يمكنك ألا تذكر اسمك. أما بقية المقاطعات فلا تطلب صفحاتها الرسمية بطاقة الصحة لاستخدام الخط، لكن العيادة أو المستشفى الذي قد يوجهك إليه الممرض يطلبها عادة.
متى تتصل بـ811 ومتى تذهب إلى العيادة أو الطوارئ؟
| الحالة | الخيار المناسب |
|---|---|
| حرارة أو سعال أو ألم بسيط ولا تعرف هل يحتاج طبيباً | اتصل بـ811 |
| سؤال عن دواء أو جرعة أو أعراض جانبية | 811 أو الصيدلي |
| مرض طفلك في الليل ولا تعرف هل تذهب إلى الطوارئ | 811 (في كيبيك: الخط المخصص للأطفال من 0 إلى 17 سنة) |
| لا تملك طبيب عائلة وتحتاج موعداً | 811 يوجهك إلى عيادة، وفي كيبيك الخيار 3 |
| ألم أو ضيق في الصدر، ضيق تنفس شديد، نزيف قوي، فقدان وعي | 911 فوراً أو أقرب طوارئ |
أسئلة شائعة
هل الاتصال بـ811 مجاني من الجوال؟
نعم، الخدمة مجانية في المقاطعات والأقاليم التي تشغّلها. في كيبيك يعمل Info-Social 811 من الهاتف الأرضي أو من جوال برقم كيبيكي، وفي نوفا سكوشا قد تُطبق رسوم شركة الاتصالات فقط على الرسائل النصية لخدمة المحادثة.
هل يستطيع ممرض 811 أن يصف لي دواءً؟
الممرض يقيّم ويعطي النصيحة ويوجهك، لكنه لا يصرف لك وصفة. في ألبرتا يمكنه أن يحيلك إلى طبيب إذا احتجت، وفي أونتاريو يستطيع الصيدلي أن يصف دواءً لبعض المشاكل البسيطة.
ماذا لو لم يعمل الرقم 811 من هاتفي؟
استخدم الرقم البديل في مقاطعتك: في نوفا سكوشا 1-866-770-7763، وفي ساسكاتشوان 1-877-800-0002، وفي الأقاليم الشمالية الغربية 1-844-259-1793. وفي كيبيك تنصح الحكومة بالاتصال بشركة الهاتف إذا لم يعمل 811.
هل أستطيع الاتصال بـ811 من أجل أحد أفراد أسرتي؟
نعم. تقول حكومة كيبيك إن أي شخص يسكن فيها يمكنه الاتصال لنفسه أو لأحد أفراد أسرته، وكثيرون يتصلون من أجل أطفالهم أو والديهم المسنين.
هل 811 مفيد إذا لم يكن لدي طبيب عائلة؟
نعم. الممرض يوجهك إلى عيادة قريبة، وفي كيبيك يوصلك الخيار 3 بنقطة الوصول إلى الرعاية الأولية، وفي نيو برونزويك تسجّل عبر الخط في سجل Patient Connect NB.
روابط مفيدة على كندا اليوم
- إذا كان المريض طفلاً، اقرأ دليلنا عن ماذا تفعل لو مرض طفلك في الليل.
- لتعرف الفرق بين العيادة والطوارئ: متى تذهب إلى العيادة ومتى تذهب إلى الطوارئ.
- إذا لم يكن لديك طبيب: ماذا تفعل إذا لم تملك طبيب عائلة في كندا.
- كل الأرقام المهمة في مكان واحد: أرقام الطوارئ والخدمات في كندا.
- ما يستطيع الصيدلي فعله لك: دليل الصيدلي في كندا.
- إذا كانت اللغة عائقاً: كيف تحصل على مترجم في المستشفى.
الصفحات الرسمية لخط 811
- أونتاريو: صفحة Health811 على موقع حكومة أونتاريو
- كيبيك: صفحة Info-Santé 811 الرسمية
- بريتش كولومبيا: خدمات HealthLink BC على 811
- ألبرتا: صفحة Health Link 811
- ساسكاتشوان: صفحة HealthLine 811
- مانيتوبا: صفحة الوصول إلى الرعاية الصحية في مانيتوبا
- نوفا سكوشا: موقع 811 نوفا سكوشا
- نيو برونزويك: صفحة Tele-Care 811
- الأقاليم الشمالية الغربية: صفحة خط 811 في الإقليم
- يوكون: صفحة النصيحة الصحية 811
احفظ الرقم 811 في هاتفك الآن، وعلّم أفراد أسرتك متى يستخدمونه ومتى يتصلون بـ911. مكالمة واحدة قد توفر عليك ساعات انتظار في الطوارئ، أو تنبهك إلى أن حالتك تحتاج إلى رعاية عاجلة.
تابع أخبار كندا اليوم أولاً بأول عبر قناة كندا اليوم على واتساب.
ملاحظة: المعلومات محدثة حتى نوفمبر 2026 وقد تتغير، فتأكد من الصفحة الرسمية لمقاطعتك.
المصدر: حكومة أونتاريو، حكومة كيبيك (Québec.ca)، HealthLink BC، خدمات الصحة في ألبرتا (Alberta Health Services)، حكومة ساسكاتشوان، حكومة مانيتوبا، 811 نوفا سكوشا، حكومة نيو برونزويك، حكومة جزيرة الأمير إدوارد، حكومة نيوفاوندلاند ولابرادور، حكومة يوكون، وزارة الصحة في الأقاليم الشمالية الغربية، حكومة نونافوت.
