أرقام الطوارئ والخدمات في كندا..
دليل مهم لكل مقيم وقادم جديد
أرقام الطوارئ والخدمات في كندا.. دليل مهم لكل مقيم وقادم جديد
معرفة أرقام الطوارئ والخدمات في كندا أمر ضروري لكل شخص يعيش في البلاد، خصوصًا القادمين الجدد الذين قد لا يعرفون إلى أين يتصلون عند حدوث مشكلة صحية، أمنية، نفسية، اجتماعية، أو خدمية.
في كندا، ليست كل حالة تحتاج إلى الاتصال بالشرطة أو الإسعاف. بعض الحالات تستدعي الاتصال بـ 911 فورًا، بينما توجد أرقام أخرى مثل 211 و 311 و 811 و 988 لخدمات غير طارئة أو للدعم الصحي والاجتماعي والنفسي.
911: رقم الطوارئ للحالات الخطيرة
رقم 911 هو رقم الطوارئ الأساسي في كندا.
اتصل بـ 911 فورًا إذا كانت هناك حالة تهدد الحياة أو السلامة، مثل:
حريق.
حادث سيارة خطير.
شخص فاقد للوعي.
صعوبة شديدة في التنفس.
نزيف حاد.
جريمة تحدث الآن.
تهديد مباشر أو خطر على شخص.
حالة طبية خطيرة تحتاج إلى إسعاف.
عند الاتصال بـ 911، سيطلب منك الموظف تحديد نوع الطوارئ: شرطة، إسعاف، أو إطفاء. حاول أن تبقى هادئًا، واذكر العنوان بوضوح، واشرح ما يحدث بأقصر طريقة ممكنة.
مهم: لا تتصل بـ 911 للاستفسارات العامة أو الحالات غير العاجلة.
211: خدمات اجتماعية ومجتمعية
رقم 211 مخصص للمساعدة في الوصول إلى الخدمات الاجتماعية والمجتمعية غير الطارئة.
يمكن الاتصال بـ 211 إذا كنت تحتاج معلومات عن:
المساعدات الغذائية.
السكن والملاجئ.
الدعم للعائلات.
خدمات كبار السن.
الدعم للقادمين الجدد.
خدمات الصحة النفسية غير الطارئة.
المساعدات الحكومية والمجتمعية.
خدمات العنف الأسري أو الأزمات الاجتماعية.
بحسب 211 Canada، هذه الخدمة تساعد الناس في الوصول إلى معلومات عن الخدمات الحكومية والمجتمعية والصحية غير السريرية، وهي متاحة في معظم أنحاء كندا بشكل مجاني وسري، وبلغات متعددة.
الرابط الرسمي:
https://211.ca
311: خدمات البلدية والمدينة
رقم 311 يُستخدم في كثير من المدن الكندية للتواصل مع البلدية في الأمور غير الطارئة.
يمكن استخدام 311 للإبلاغ أو السؤال عن:
جمع النفايات.
إزالة الثلوج.
الحفر في الشوارع.
أعطال إنارة الشوارع.
مشاكل الأرصفة.
خدمات المواقف.
شكاوى الضوضاء.
خدمات المدينة العامة.
تنبيه مهم: 311 ليس متاحًا بنفس الطريقة في كل المدن. بعض البلديات تستخدم 311، وبعضها يستخدم أرقامًا محلية أو بوابات إلكترونية.
811: الاستشارة الصحية غير الطارئة
رقم 811 يُستخدم في عدد من المقاطعات والأقاليم للحصول على نصيحة صحية غير طارئة من ممرضين أو مختصين.
اتصل بـ 811 إذا كانت لديك مشكلة صحية لا تعرف هل تحتاج إلى عيادة، طبيب، طوارئ، أو رعاية منزلية.
أمثلة:
حمّى.
ألم غير خطير.
سؤال عن دواء.
أعراض مرضية غير طارئة.
نصيحة صحية لطفل.
استفسار صحي خارج ساعات عمل الطبيب.
في أونتاريو، خدمة Health811 تتيح التواصل مع ممرض مسجل ليلًا ونهارًا للحصول على نصيحة صحية مجانية وسرية.
وفي كيبيك، الاتصال بـ 811 يوصلك بخدمة Info-Santé 811 في معظم المناطق.
مهم: إذا كانت الحالة خطيرة أو تهدد الحياة، لا تتصل بـ 811، اتصل بـ 911 مباشرة.
988: دعم الأزمات النفسية والانتحار
رقم 988 مخصص للدعم في حالات الأزمات النفسية والتفكير بالانتحار.
يمكن الاتصال أو إرسال رسالة نصية إلى 988 إذا كنت أنت أو شخص تعرفه يمر بأزمة نفسية، أو يشعر بأنه قد يؤذي نفسه، أو يحتاج إلى الحديث مع شخص مدرّب بشكل فوري.
توضح حكومة كندا أن خدمات الصحة النفسية والدعم في الأزمات متاحة لمن يحتاج إلى مساعدة، كما أن خط 988 في كندا يوفر دعمًا عبر الهاتف والرسائل النصية.
الرابط الرسمي:
https://988.ca
مهم: إذا كان الشخص في خطر مباشر أو هناك محاولة إيذاء تحدث الآن، اتصل بـ 911 فورًا.
أرقام مهمة يجب أن يعرفها كل شخص في كندا
911
للطوارئ الخطيرة: شرطة، إسعاف، إطفاء.
988
للأزمات النفسية والانتحار، عبر الاتصال أو الرسائل النصية.
811
للاستشارة الصحية غير الطارئة في المقاطعات التي توفر الخدمة.
211
للخدمات الاجتماعية والمجتمعية والدعم غير الطارئ.
311
لخدمات البلدية في المدن التي توفر الرقم.
متى تتصل بـ 911 ومتى لا تتصل؟
اتصل بـ 911 إذا كان هناك خطر فوري على الحياة أو السلامة.
لا تتصل بـ 911 إذا كنت تريد:
معرفة موعد باص.
السؤال عن الضرائب.
الإبلاغ عن حفرة في الشارع.
سؤال طبي بسيط.
مشكلة بلدية غير خطيرة.
استفسار عن مساعدات حكومية.
في هذه الحالات، استخدم 211 أو 311 أو 811 حسب نوع المشكلة.
ماذا تقول عند الاتصال بالطوارئ؟
عند الاتصال، جهّز هذه المعلومات:
مكانك بالتحديد.
رقم الشقة أو الطابق إذا كنت في بناية.
اسم الشارع وأقرب تقاطع.
نوع المشكلة.
عدد الأشخاص المتضررين.
هل يوجد خطر مباشر؟
هل توجد إصابات؟
رقم هاتفك.
لا تغلق الخط حتى يخبرك الموظف بذلك.
ماذا لو لا تتحدث الإنجليزية جيدًا؟
إذا اتصلت بالطوارئ ولا تتحدث الإنجليزية أو الفرنسية جيدًا، قل بوضوح:
Arabic please.
أو قل:
I need an Arabic interpreter.
خدمات الطوارئ في كندا تستطيع غالبًا الوصول إلى مترجمين، لكن في الحالات السريعة حاول ذكر العنوان أولًا بأي طريقة ممكنة.
أرقام وخدمات حسب نوع الحالة
حالة حريق
اتصل بـ 911 فورًا.
اخرج من المكان إذا كان ذلك آمنًا.
لا تستخدم المصعد أثناء الحريق.
لا ترجع إلى الداخل لجلب أغراضك.
حالة طبية خطيرة
اتصل بـ 911 إذا كان الشخص لا يتنفس، فاقدًا للوعي، لديه ألم صدر شديد، نزيف حاد، سكتة محتملة، أو إصابة خطيرة.
استخدم 811 فقط إذا كانت الحالة صحية لكنها غير طارئة.
حالة نفسية أو أفكار انتحارية
اتصل أو أرسل رسالة إلى 988 إذا كان الشخص في أزمة نفسية ويحتاج إلى دعم فوري.
اتصل بـ 911 إذا كان هناك خطر مباشر أو محاولة إيذاء جارية.
مشكلة سكن أو طعام أو دعم اجتماعي
اتصل بـ 211.
هذه الخدمة تساعدك في الوصول إلى جهات محلية قريبة منك، مثل بنوك الطعام، الملاجئ، برامج الدعم، وخدمات المجتمع.
مشكلة في الشارع أو البلدية
اتصل بـ 311 إذا كانت مدينتك توفره.
استخدمه لمشاكل مثل النفايات، الثلوج، الإنارة، الأرصفة، والحفر.
هل كل هذه الأرقام تعمل في كل كندا؟
ليس كلها بنفس الطريقة.
911 يعمل كرقم طوارئ أساسي في كندا.
988 خدمة وطنية للأزمات النفسية والانتحار.
211 متاح في معظم أنحاء كندا، وقد تختلف طرق الوصول حسب المنطقة.
811 يعتمد على المقاطعة أو الإقليم، وطبيعة الخدمة قد تختلف.
311 يعتمد على المدينة أو البلدية، وليس رقمًا موحدًا في كل كندا.
نصائح مهمة للقادمين الجدد
احفظ 911 و988 في هاتفك.
علّم أطفالك متى يستخدمون 911.
اكتب عنوان منزلك كاملًا وضعه في مكان واضح.
لا تتصل بـ 911 إلا عند وجود خطر حقيقي.
استخدم 211 بدل 911 إذا كنت تبحث عن مساعدات اجتماعية أو خدمات مجتمعية.
استخدم 811 بدل الطوارئ إذا كانت حالتك صحية غير عاجلة.
تأكد هل مدينتك تستخدم 311 أم رقمًا محليًا آخر.
هل الاتصال بهذه الأرقام مجاني؟
عادة، الاتصال بـ 911 و211 و811 و988 لا يتطلب دفع رسوم عادية من المتصل. لكن بعض الخدمات قد تختلف حسب الهاتف أو المنطقة أو طريقة التواصل.
الأهم: لا تتردد في الاتصال بـ 911 عند وجود خطر حقيقي بسبب الخوف من التكلفة.
خلاصة مهمة
في كندا، الرقم الأهم للطوارئ هو 911. استخدمه فقط إذا كان هناك خطر مباشر على الحياة أو السلامة.
للدعم النفسي والانتحار استخدم 988.
للخدمات الاجتماعية والمجتمعية استخدم 211.
للنصيحة الصحية غير الطارئة استخدم 811 حيث تكون الخدمة متاحة.
ولخدمات البلدية استخدم 311 إذا كانت مدينتك توفره.
معرفة الرقم الصحيح توفر الوقت، وتساعدك على الوصول إلى الجهة المناسبة بسرعة.