أطلقت هيئة الصحة في كيبيك (Santé Québec) مساعداً افتراضياً جديداً يخدم خط الصحة 811 في كيبيك (Info-Santé 811)، يتيح للمتصل وصف حالته الصحية عبر الصفحة الرسمية للمساعد قبل أن تتصل به الممرضة. وتتوفر الخدمة، التي بدأت في أكتوبر، في خمس مناطق حتى الآن ليس بينها مونتريال، فيما يقترب موسم الضغط الشتوي على الخط.
خط الصحة 811 في كيبيك: كيف يعمل المساعد الجديد؟
يملأ المستخدم نموذجاً إلكترونياً ببيانات الاتصال، ويمكنه إضافة معلومات صحية إن أراد، ثم يصف حالته ويجيب عن أسئلة تساعد على تجهيز ملفه. وبعد إرسال المعلومات بطريقة آمنة، تتصل به ممرضة وقد اطّلعت على ما شاركه.
وتوضح الصفحة الرسمية أن هذه الخطوة اختيارية بالكامل، وأنها تستغرق بين 10 و30 دقيقة، ولا يدخل في ذلك وقت الانتظار حتى تعاود الممرضة الاتصال. فالمساعد لا يلغي المكالمة، وإنما يجمع المعلومات قبلها.
ووفق ما نقله موقع CP24 عن الهيئة، يقتصر دور الأداة على تنظيم المعلومات وتخفيف الأعمال الإدارية، حتى تخصص الممرضات وقتاً أطول لتقديم المشورة والتقييم السريري.
أكدت هيئة الصحة في كيبيك أن المساعد الافتراضي لا يشخّص المرض ولا يقدّم توصيات علاجية، وأن التقييم والقرار السريري يبقيان من مسؤولية المهنيين الصحيين.
ماذا يعني هذا لك؟
- إذا كنت في إحدى المناطق الخمس: وهي مدينة كيبيك، ولورانتيد، وإيسترن تاونشيبس، وساغيني-لاك سان جان، وشوديير-أبالاش، فالمساعد متاح لك الآن بحسب الهيئة.
- إذا كنت في مونتريال أو لافال أو خارج هذه المناطق: لم يُعلن بعد عن توفر المساعد لديك، وتقول الهيئة إنه سيصل إلى المقاطعة كلها مع الوقت دون تحديد موعد. ويبقى الاتصال بالرقم 811 هو الطريق المعتاد.
- في الحالات الطارئة: لا تستخدم النموذج. تطلب الصفحة الرسمية الاتصال بالرقم 911 أو التوجه إلى أقرب قسم طوارئ.
- اللغة: الصفحة بالفرنسية مع رابط لنسختها الإنجليزية، ولا تذكر خدمة بالعربية. ويشرح دليلنا لخط 811 في كندا كيفية طلب مترجم بالعربية.
- إذا كان طفلك مريضاً: تتوفر عبر الخيار 1 في الرقم 811 خدمة مخصصة لآباء الأطفال حتى سن 17 عاماً، بحسب صفحة حكومة كيبيك عن الخدمة.
- الأدوات غير الحكومية: تقول الهيئة إنها لا تعتمد الأدوات المطورة بشكل مستقل، وتنصح بتقديم المنصات الحكومية عليها.
ما الذي تقوله أرقام الأسابيع الأولى؟
وصفت الهيئة البيانات الأولية بأنها مشجعة، مع إقرارها بأن الخدمة ما زالت حديثة. وسجّل المساعد 3,205 عمليات دخول في أكتوبر، بمتوسط 10.9 دقائق على المنصة. كما تراجع متوسط مدة معالجة المكالمة في مراكز الاتصال المشاركة في التجربة بمقدار 6 دقائق و49 ثانية بين 29 سبتمبر و27 أكتوبر.
| المؤشر | الرقم |
|---|---|
| المكالمات التي يتلقاها الخط يومياً | نحو 6,000 مكالمة |
| متوسط مدة معالجة المكالمة في 29 سبتمبر | 29 دقيقة و38 ثانية |
| متوسط مدة معالجة المكالمة في 27 أكتوبر | 22 دقيقة و49 ثانية |
| الانتظار في موسم الذروة (من نوفمبر إلى مارس) | قد يتجاوز ساعتين |
| أطول انتظار منذ نحو 4 سنوات (27 ديسمبر 2025) | قرابة ساعتين ونصف |
مسار الإنفلونزا والتهاب المعدة يشمل الأطفال قريباً
يأتي المساعد الجديد بعد خطوة أخرى اعتمدتها الهيئة، وهي تطبيق يعمل بالذكاء الاصطناعي يحوّل مكالمات الإنفلونزا والتهاب المعدة والأمعاء إلى موظفين غير سريريين. وبين 14 يناير و31 أكتوبر، مرّت 60,304 مكالمات عبر هذا المسار، وحصل نحو 36% من المستخدمين على ما يحتاجون إليه دون تحويلهم إلى ممرضة.
ويقتصر هذا المسار حالياً على البالغين، وتقول الهيئة إنه سيشمل الأطفال اعتباراً من 24 نوفمبر. ويتزامن ذلك مع موسم الأمراض التنفسية الذي شهد في كيبيك شكاوى الصيدليات من نقص جرعات لقاح الإنفلونزا مع بدء الحملة.
أدوات مستقلة خارج المنظومة الحكومية
ظهرت في الفترة نفسها أدوات طورتها جهات خاصة، منها روبوت محادثة باسم Agent Santé أطلقته شركة من مونتريال في أكتوبر، وبدأ عبره نحو 300 محادثة حتى 4 نوفمبر، وتطبيق لأوقات الانتظار في أقسام الطوارئ استخدمه قرابة 1,500 شخص حتى التاريخ نفسه. ورحّبت الهيئة بالاهتمام بتحسين تجربة المستخدم، لكنها لا تعتمد هذه الأدوات.
ما الخطوة التالية؟
تدرس الهيئة، في ضوء نتائج التجربة، إمكانية تكييف المساعد لخدمات أخرى لديها، وتعمل على زيادة عدد الموظفين في مراكز الاتصال. وأقرت بأن الذكاء الاصطناعي يساعد في تجهيز المعلومات وتنظيم العمل، لكنه لا يكفي وحده لتخفيف الضغط عن الخدمات.
المصادر
- موقع CP24: تقرير عن إطلاق المساعد الافتراضي لخط 811 في كيبيك، 5 نوفمبر 2026.
- هيئة الصحة في كيبيك (Santé Québec): الصفحة الرسمية للمساعد الافتراضي لخدمة Info-Santé 811.
- حكومة كيبيك: صفحة خدمة Info-Santé 811 على موقع Québec.ca.
تابع أخبار كندا اليوم أولاً بأول عبر قناة كندا اليوم على واتساب.
