هل لديك أنت أو أحد أفراد عائلتك إعاقة تجعل ركوب الحافلة أو المترو صعباً أو مستحيلاً؟ هذا الدليل عن خدمات النقل الخاص لذوي الإعاقة في كندا (Paratransit) موجّه لذوي الإعاقة وكبار السن وعائلاتهم، ويشرح ما هذه الخدمة، ومن يستحقها، وكيف تقدّم الطلب، وكم تكلف الرحلة، وكيف تحجزها، مع التفاصيل الكاملة لخدمة Wheel-Trans في تورونتو وخدمة HandyDART في فانكوفر الكبرى.
ما هي خدمة النقل الخاص لذوي الإعاقة؟
هي خدمة نقل عام بالحجز المسبق، تأتي فيها حافلة صغيرة أو سيارة مجهزة لتنقلك غالباً من الباب إلى الباب، لمن لا يستطيع استعمال المواصلات العادية بسبب إعاقة جسدية أو حسية أو إدراكية. وتديرها عادة شركة النقل العام في المدينة، وأجرتها في الغالب مثل أجرة الحافلة العادية.
والقاعدة المشتركة في معظم المدن: الاستحقاق يُبنى على قدرتك الوظيفية على استعمال المواصلات العادية، لا على نوع الإعاقة أو التشخيص الطبي وحده.
الاستحقاق لا يعتمد على نوع الإعاقة ولا على الدخل ولا على العمر، بل على قدرتك على استعمال الحافلة والمترو العاديين، فقدّم الطلب حتى لو كانت صعوبتك في بعض الرحلات فقط.
تورونتو: Wheel-Trans
من يستحقها؟
تقول شركة النقل في تورونتو (TTC) إن الاستحقاق لا يعتمد على نوع الإعاقة أو الدخل أو العمر، وإن هناك ثلاث فئات بحسب قانون إتاحة الخدمات لذوي الإعاقة في أونتاريو (AODA):
| الفئة | لمن؟ |
|---|---|
| خدمة غير مشروطة (Unconditional) | من تمنعه إعاقته دائماً من استعمال المواصلات العادية، فيحتاج خدمة من الباب إلى الباب |
| خدمة مشروطة (Conditional) | من تحدّ إعاقته من استعماله المنتظم للمواصلات العادية، فيحصل على الخدمة في ظروف محددة مثل الطقس |
| خدمة مؤقتة (Temporary) | من لديه إعاقة مؤقتة لمدة محددة، مثل ما بعد إصابة أو عملية جراحية |
كيف تقدّم الطلب؟
- عبر بوابة التسجيل الذاتي في Wheel-Trans على الإنترنت.
- أو بالبريد الإلكتروني: wteligibility@ttc.ca
- أو بالفاكس: 416-338-0126
- أو بالبريد إلى: Wheel-Trans, 580 Commissioners Street, Toronto, ON M4M 1A7
كم الأجرة؟
لا توجد أجرة خاصة، فأجرة Wheel-Trans هي أجرة TTC العادية بحسب سياسة الأجور. وأجرة البالغين 3.30 دولارات ببطاقة PRESTO أو بالبطاقة البنكية، و3.35 دولارات نقداً. ويستفيد الراكب كذلك من الحد الأقصى الشهري: بعد 47 رحلة مدفوعة في الشهر بالبطاقة نفسها تصبح بقية الرحلات مجانية.
كيف تحجز الرحلة؟
- عبر الإنترنت: في موقع mywheel-trans.ttc.ca من 5 صباحاً حتى 11 ليلاً، كل أيام الأسبوع.
- بالهاتف: خط الحجز الآلي RideLine على 416-397-8000، أو قسم الحجوزات على 416-393-4222 (الحجز المسبق من 7 صباحاً حتى 11 ليلاً، وحجز اليوم نفسه من 5:30 صباحاً حتى 11 ليلاً).
- لضعاف السمع (TTY): 416-393-4555
- الخط ذو الأولوية: 416-393-4311 على مدار الساعة، للتبليغ عن تأخر المركبة 30 دقيقة أو أكثر.
ويمكنك الحجز حتى 7 أيام مقدماً، أما حجز اليوم نفسه فيكون قبل 4 ساعات على الأقل، وإلغاء الرحلة العادية قبل 4 ساعات كذلك.
بطاقة المرافق المجاني
مع بطاقة مساعدة المرافق (Support Person Assistance Card) يركب معك مرافق واحد مجاناً. والبطاقة مجانية وتنتهي كل 5 سنوات، ويحتاج طلبها إلى تصديق من مختص صحي، ويُرسل إلى خدمة عملاء TTC (416-393-3030) لا إلى Wheel-Trans. وأي مرافق آخر غير هذا الشخص يدفع الأجرة العادية.
فانكوفر الكبرى: HandyDART
من يستحقها؟
بحسب TransLink، قد تكون مستحقاً إذا كانت لديك إعاقة جسدية أو حسية أو إدراكية، ولا تستطيع استعمال المواصلات العامة العادية في كل رحلاتك دون مساعدة.
كيف تسجّل؟
- عبّئ نموذج «HandyDART and HandyCard Application Form» الخاص بسكان منطقة فانكوفر الكبرى.
- تُعالج TransLink الطلب خلال 10 أيام من تأكيد استلامه.
- بطاقة HandyCard تستغرق من 4 إلى 6 أسابيع.
- للمساعدة في تعبئة النموذج اتصل بخدمة عملاء Access Transit على 604-953-3680.
ويوجد نموذج خاص بالزوار القادمين إلى المنطقة.
كم الأجرة؟
كل رحلات HandyDART تُحسب منطقة واحدة، وتكلف مثل الحافلة والمترو:
| الفئة | نقداً | رصيد مخزن | الاشتراك الشهري |
|---|---|---|---|
| البالغون (19 إلى 64) | 3.50 دولارات | 2.85 دولار | 117.20 دولاراً |
| المخفضة (13 إلى 18، و65 فأكثر) | 2.30 دولار | 2.30 دولار | 66.95 دولاراً |
كيف تحجز الرحلة؟
- اتصل على 604-575-6600، أو مجاناً على 1-844-475-6600.
- احجز حتى 7 أيام مقدماً، وحتى الساعة 4 عصراً من اليوم السابق للرحلة.
- ساعات مركز الاتصال: من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحاً حتى 6 مساءً، وفي العطل الأسبوعية والرسمية من 8:30 صباحاً حتى 4:30 مساءً.
- الإلغاء يحتاج إشعاراً قبل ساعتين على الأقل.
المدن الأخرى
لكل مدينة كبرى في كندا خدمة مشابهة تديرها شركة النقل فيها، مثل Para Transpo في أوتاوا، وخدمة النقل المكيّف لدى STM في مونتريال، وCalgary Transit Access في كالغاري، وDATS في إدمونتون. والشروط والأجور وطرق الحجز تختلف بينها، فاطلبها من موقع شركة النقل في مدينتك أو من خدمة عملائها مباشرة. ويمكنك أيضاً الاتصال بالرقم 211 ليدلّك على الخدمة الأقرب، كما نشرح في دليل خط 211 في كندا.
نصائح قبل تقديم الطلب
- صف في الطلب صعوباتك الفعلية في الرحلة: المشي إلى المحطة، والانتظار في البرد، وصعود الدرج، والزحام، وفهم الإعلانات.
- اطلب من طبيبك أو المعالج أن يدعم طلبك عندما يطلب النموذج ذلك.
- إذا كانت صعوبتك في الشتاء أو في رحلات معينة فقط، فقد تناسبك الخدمة المشروطة.
- احتفظ برقم تسجيلك (في Wheel-Trans من 9 أرقام) لأنك ستحتاجه في كل حجز.
- إذا كان دخلك منخفضاً فاسأل عن بطاقة المواصلات المخفضة في مدينتك.
أسئلة شائعة
هل أحتاج إلى تشخيص طبي محدد لأقبل؟
لا، في Wheel-Trans لا يعتمد الاستحقاق على نوع الإعاقة، وفي HandyDART يعتمد على عدم قدرتك على استعمال المواصلات العادية في كل رحلاتك دون مساعدة.
هل الخدمة أغلى من الحافلة؟
لا، في تورونتو وفانكوفر الكبرى أجرتها مثل أجرة المواصلات العادية.
هل يمكن أن يرافقني أحد أفراد عائلتي؟
نعم. في تورونتو يركب مرافق واحد مجاناً إذا كانت لديك بطاقة مساعدة المرافق، ويدفع أي مرافق آخر الأجرة العادية.
أنا زائر لفانكوفر، هل أستطيع استعمال HandyDART؟
نعم، لدى TransLink نموذج خاص بالزوار.
هل أستطيع استعمال المترو العادي أيضاً؟
نعم، ولمعرفة المحطات والأجور اقرأ دليل استخدام TTC في تورونتو ودليل المواصلات العامة في فانكوفر.
الخلاصة: إذا كانت الإعاقة تمنعك من التنقل بالمواصلات العادية ولو في بعض الرحلات، فقدّم طلب النقل الخاص في مدينتك، فهو بأجرة الحافلة نفسها ويوصلك غالباً من باب بيتك.
ملاحظة: المعلومات محدثة حتى نوفمبر 2026 وقد تتغير، فتأكد من الصفحة الرسمية.
المصادر
- خدمة Wheel-Trans، TTC
- فئات الاستحقاق، Wheel-Trans
- طريقة التقديم، Wheel-Trans
- حجز الرحلة، Wheel-Trans
- بطاقة مساعدة المرافق، TTC
- خدمة HandyDART، TransLink
تابع أخبار كندا اليوم أولاً بأول عبر قناة كندا اليوم على واتساب.
ملاحظة مهمة من كندا اليوم: هذا المحتوى خدمي مجاني لأغراض التوعية العامة فقط، ولا يُعدّ استشارة قانونية أو طبية أو مالية. القوانين والإجراءات قد تتغير، لذلك نرجو التأكد من التفاصيل لدى الجهات الرسمية المختصة، مثل (خدمة Wheel-Trans لدى TTC، وخدمة HandyDART لدى TransLink، وشركة النقل العام في مدينتك)، قبل اتخاذ أي قرار. لا يتحمّل موقع كندا اليوم أي مسؤولية عن أي قرار يُتخذ بناءً على هذا المحتوى.
