سجَّل موسم الضرائب 2026 استخداماً واسعاً للخدمات الرقمية لدى وكالة الإيرادات الكندية (CRA)، وتحسّناً ملحوظاً في استجابة مراكز الاتصال ووتيرة معالجة الإقرارات. خلال الفترة الخاضعة للتقرير، قدّمت أكثر من 28.5 مليون إقرار ضريبي، كان 95.6% منها إلكترونياً.
واستفاد كثيرون من التحوّل الرقمي في هذا الموسم؛ إذ أصدرت الوكالة أكثر من 15 مليون رد ضريبي بإجمالي يزيد على 35 مليار دولار، وكان متوسط قيمة الردّ 2,282 دولاراً. تبرز هذه الأرقام كمؤشر على سرعة انسياب المدفوعات والتحسّن في عمليات المعالجة خلال موسم الضرائب 2026.
أرقام أساسية عن تقديم الإقرارات والاستجابة
استقبلت مراكز اتصال CRA أكثر من 6.5 مليون مكالمة خلال الفترة المُبلَّغ عنها، أي ما يعادل نحو 120,000 مكالمة يومياً. وعلى الرغم من هذا الحجم الكبير، أجابت المراكز عن أكثر من 75% من المتصلين الفريدين في المتوسط، وبلغت النسبة ذروتها عند 83% في فترات محددة. تُنشر مستويات الخدمة بانتظام لتمكين المكلفين من معرفة ما يمكن توقعه عند الاتصال.
كما استخدم أكثر من 23 مليون شخص حساباً على موقع CRA لعرض حالة الإقرار الضريبي، ومطالعة الإخطارات، والوصول إلى دعم الوكلاء المباشر وغيره من الخدمات. وأشارت الوكالة إلى أن تحسينات مثل ميزات استعادة الحساب ووسائل الدفع الإلكترونية أسهمت في خفض الحاجة للاتصال الهاتفي وسهلت الوصول الذاتي إلى الخدمات.
الخدمات الرقمية والخيارات الذاتية
ساهمت أدوات مثل خدمة Auto-fill my return في موسم الضرائب 2026، حيث استخدمها أكثر من 14 مليون مستخدم لملء أجزاء من إقرار 2025. زاد أيضاً إقبال المستخدمين على محتوى “تجاوز الانتظار” (Skip the Line) الذي سجّل نحو 174,000 زائر فريد، فيما تم تنفيذ أكثر من 37,000 مهمة ذات أولوية عبر خيارات الخدمة الذاتية.
وسجلت تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدية (GenAI) لدى CRA أكثر من 445,000 جلسة دردشة، مكّنت المستخدمين من الحصول على إجابات لأكثر من 657,000 سؤال ضريبي، ما دلّ على اتساع الاعتماد على قنوات الإجابة الذاتية الإلكترونية خلال موسم الضرائب 2026.
تُظهر نتائج موسم الضرائب 2026 أهمية الوصول السريع والسهل والموثوق إلى الخدمات والمعلومات. عندما يتمكن الناس من تقديم إقراراتهم والتعامل مع CRA بأساليب تناسبهم يتحسن تجربتهم وتزداد الثقة، وتستمر الوكالة في تحسين أوقات المعالجة والاستعداد للمواسم المقبلة.
دعم الفئات الأشد حاجة وخطط مستقبلية
بقي توفير الدعم لملء الإقرارات أولوية؛ فقد قُدِّم أكثر من 480,000 إقرار عبر برنامج التطوع المجتمعي لضرائب الدخل (Community Volunteer Income Tax Program) خلال الفترة من 1 يناير إلى 31 مارس 2026، مع تجديد تمويل المنح للمنظمات المؤهلة على مدى ثلاث سنوات قادمة. وخدمت خدمة SimpleFile المجانية أكثر من 73,000 إقرار هذا الموسم، ما حسّن الوصول للفئات ذات الدخل المنخفض.
تذكّر CRA أن تقديم الإقرار ضروري للوصول إلى المدفوعات الائتمانية والمزايا. يصبح ذلك ذا أهمية خاصة للمستفيدين المؤهلين لبرنامج Canada Groceries and Essentials Benefit (الذي حلّ محل رصيد GST/HST)، مع مبلغ يصل حتى 1,890 دولاراً لعائلة من أربعة أشخاص هذا العام، وحتى 950 دولاراً للفرد الواحد.
نبهت الوكالة الأشخاص الذين لم يقدّموا إقرار 2025 أو لم يسددوا أي مبالغ مستحقة إلى ضرورة القيام بذلك لتفادي الغرامات والفوائد، ولمنع انقطاع المدفوعات. يمكن طلب تعديلات بعد التقديم عبر حساب CRA أو عبر برامج ضريبية معتمدة بعد استلام إشعار التقييم.
خطوات لاحقة ومواعيد مهمة
أعلنت CRA أن دفعة تعويض لمرة واحدة كرّست كتعويض لانتقال برنامج Canada Groceries and Essentials Benefit ستُصرف في 5 يونيو 2026 للأفراد الذين كانوا مؤهلين لدفعة رصيد GST/HST في يناير 2026. وبالنظر إلى التوسعات المستقبلية، تخطط الوكالة لإجراء تجربة خريف 2026 لتقديم الإقرارات نيابة عن بعض الأشخاص المؤهلين الذين لا يدينون بالضرائب (رهناً بموافقة تشريعية)، وفي مارس 2027 ستُدعى نحو مليون فرد لمراجعة والموافقة على إقرار مُعبَّأ مسبقاً عبر حسابهم على CRA.
خلصت الوكالة إلى أن النتائج المسجلة خلال موسم الضرائب 2026 تؤكد أهمية جعل الوصول إلى الخدمات والمعلومات سريعاً وسهلاً وموثوقاً، وأن العمل مستمر لتحسين أوقات المعالجة واستجابة مراكز الاتصال والخدمات الرقمية استعداداً للمواسم المقبلة. ونُشر أن كل نقاط البيانات المذكورة ما لم يُذكر خلاف ذلك تعكس الفترة بين 23 فبراير و30 أبريل 2026.
أعرب كل من Honourable François-Philippe Champagne، وزير المالية والإيرادات الوطنية، وHonourable Wayne Long، سكرتير الدولة المكلف بوكالة الإيرادات الكندية والمؤسسات المالية، عن أن التحسينات التقنية والابتكارية جعلت عملية تقديم الضرائب أكثر كفاءة وفعالية وأن العمل لن يتوقف عن تحديث النظام الضريبي بما يتناسب مع حاجات المكلفين.
