أعلنت سانتيه كيبيك أنها صححت المسار في سياساتها المتعلقة بالمساعدة المنزلية، بعد احتجاجات شركات الاقتصاد الاجتماعي ونداءات عدد من المستفيدين الذين عبروا عن معاناتهم. المساعدة المنزلية كانت محور شكاوى لأن مستفيدين رصدوا استبدال مساعدين عرفوهم طويلاً بشخصيات جديدة غير معروفة.
شركات الاقتصاد الاجتماعي أطلقت صرخات تحذير واضحة، بينما وصف العديد من المستفيدين الوضع بأنه تسبب باضطراب كبير في روتينهم اليومي وبفقدان علاقة الثقة مع مقدمي الرعاية. الجهات المعنية في سانتيه كيبيك استمعت إلى هذه الشكاوى واتخذت قراراً بتصحيح الإجراء المتبع في تقديم الخدمة.
ماذا تعني الاستجابة الرسمية؟
الاستجابة من سانتيه كيبيك تعني اعترافاً بالمشكلة وإعلانا بتعديل المسار في إدارة خدمات المساعدة المنزلية، وفق ما ورد في التقارير المنشورة. الطلبات والاحتجاجات المنسوبة إلى شركات الاقتصاد الاجتماعي والمستفيدين أدت إلى مراجعة سريعة لآلية استبدال العاملين في المنازل.
المساعدة المنزلية تبنى على علاقات ثقة طويلة بين المستفيد والمساعد، وما دعا للانتباه هو أن التبديلات السريعة وغير المعلنة أدى إلى إحساس بالتبديل العشوائي والأشخاص القابلين للتبادل، وهو ما وصفه المستفيدون بأنه أمر مقلق ومسبب للضرر النفسي والعملي.
صرخات التحذير من شركات الاقتصاد الاجتماعي، ومعاناة العديد من المستفيدين الذين شهدوا استبدال مساعديهم المنزليين القدامى بأشخاص مجهولين وقابلين للتبادل، استدعت تدخل سانتيه كيبيك التي أعلنت أنها ستمضي في تصحيح المسار وإعادة الثقة إلى خدمات المساعدة المنزلية.
تأثير على المستفيدين ومزودي الخدمة
المستفيدون الذين فقدوا مساعديهم القدامى وجدوا أنفسهم أمام وجوه جديدة لم يعرفواها، ما أدى إلى تزايد الاستياء لدى بعض الأسر والمرضى. من جانبها، أبلغت شركات الاقتصاد الاجتماعي عن أضرار تنظيمية ومالية نتيجة انتقال الوظائف أو استبدال العاملين.
إعلان سانتيه كيبيك عن تصحيح المسار في المساعدة المنزلية يفتح الباب أمام متطلبات إعادة بناء الثقة بين مقدمي الخدمة والمستفيدين، ويضع في طليعة الأولويات ضرورة معالجة طرق التوظيف والتبديل والإعلام بشأن التغييرات لضمان استقرار الرعاية.
يبقى أن تتضح تفاصيل الإجراءات المتخذة عملياً، وكيف ستتابع السلطات التنفيذ لضمان عدم تكرار حالات الاستبدال العشوائي، وما إذا كانت هناك توجيهات جديدة ستصدر للشركات والمنظمات العاملة في قطاع المساعدة المنزلية.
المصدر: La Presse
