يشرح هذا الدليل خط الأزمات النفسية 988 في كندا لكل من يمرّ بأفكار انتحارية أو يقلق على قريب أو صديق: ما هو الرقم، ومن يرد عليك، وكم يكلف، وبأي لغة تستطيع الحديث، وماذا يحدث خطوة بخطوة عندما تتصل أو ترسل رسالة نصية، ومتى قد تُستدعى خدمات الطوارئ. المعلومات هنا موجهة للمقيمين والقادمين الجدد والطلاب والعائلات العربية في كل المقاطعات.
ما هو خط 988 للأزمات الانتحارية؟
الرقم 9-8-8 هو الخط الوطني الكندي للأزمات الانتحارية (9-8-8: Suicide Crisis Helpline). بدأ العمل في 30 نوفمبر 2023، ويقوده وينسّقه مركز الإدمان والصحة النفسية (Centre for Addiction and Mental Health – CAMH) بتمويل من حكومة كندا.
يعمل الخط بنظام الشبكة: عندما تتصل أو ترسل رسالة يرد عليك مستجيب مدرَّب من أحد قرابة 40 خط أزمات محلياً وإقليمياً ووطنياً تشترك في تقديم الخدمة، ومن بينها خط «الأمل للعافية» (Hope for Wellness) لأبناء الشعوب الأصلية وخط مساعدة الأطفال (Kids Help Phone).
بحسب البيانات الرسمية المنشورة على موقع الخط، أجاب 988 عن 1,133,070 مكالمة ورسالة نصية منذ 30 نوفمبر 2023 حتى 31 أغسطس 2026، ولا يشمل هذا الرقم المكالمات المحوّلة إلى كيبيك.
إذا كنت تفكر في الانتحار أو تقلق على شخص آخر، اتصل أو أرسل رسالة نصية إلى 988 في أي ساعة من الليل أو النهار. وإذا كانت حياتك في خطر الآن، اتصل بـ911 فوراً.
معلومات الخط باختصار
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| الرقم | 988 (اتصال أو رسالة نصية) |
| ساعات العمل | 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، طوال السنة |
| تكلفة الاتصال | مجاني من أي هاتف وأي باقة، حتى من الهاتف العمومي من دون نقود |
| تكلفة الرسائل | مجانية إذا كانت باقتك تشمل رسائل غير محدودة، وإلا قد تُحسب عليك إذا تجاوزت حد الباقة |
| اللغات | الإنجليزية والفرنسية، ومترجم فوري للغات أخرى عبر الهاتف عند الطلب |
| الجهة المسؤولة | مركز CAMH بتمويل من حكومة كندا |
| في الخطر الفوري | 911 |
من يحق له الاتصال بـ988؟
الخط مفتوح لأي شخص موجود في كندا، بغض النظر عن وضع الإقامة أو الجنسية أو وجود بطاقة صحية. تقول الجهة المشغلة إنه لا يُرفض أي شخص يتواصل مع 988. يمكنك الاتصال في الحالات التالية:
- إذا كانت لديك أفكار انتحارية، حتى لو لم تكن متأكداً من شعورك.
- إذا كنت قلقاً على قريب أو صديق أو زميل وتريد أن تعرف كيف تساعده.
- إذا كنت تمر بضيق نفسي شديد وتحتاج إلى من يسمعك في هذه اللحظة.
لا تحتاج إلى أي وثائق ولا إلى تسجيل مسبق، ولا يُطلب منك رقم التأمين الاجتماعي أو البطاقة الصحية.
ماذا يحدث عندما تتصل بـ988؟ خطوة بخطوة
عند الاتصال الهاتفي
- اطلب 988 من الهاتف الأرضي أو الجوال أو الهاتف العمومي.
- تسمع رسالة مسجلة قصيرة، ثم تختار الإنجليزية أو الفرنسية.
- يستطيع أغلب المتصلين أن يحددوا إن كانوا دون 18 سنة، أو من الأمم الأولى أو الإنويت أو الميتيس، فيُوصَلون بالخدمة المناسبة لهم.
- في بعض المقاطعات تُوصَل مباشرة بخدمة الأزمات الموجودة في مقاطعتك.
- يرد عليك مستجيب مدرَّب يستمع إليك ويساعدك على التفكير في طرق تحافظ بها على سلامتك.
عند إرسال رسالة نصية
- أرسل رسالة إلى 988 من هاتف جوال (الرسائل متاحة من الجوال فقط).
- تختار الإنجليزية أو الفرنسية، وتصلك رسالة فيها رابط يشرح سياسة السرية.
- يبدأ المستجيب المحادثة معك كتابياً.
كيف تطلب مترجماً بالعربية؟
الخدمة الأساسية بالإنجليزية والفرنسية. إذا كنت تفضل الحديث بالعربية أو بلغة أخرى، قل ذلك للمستجيب في بداية المكالمة. تقول الجهة المشغلة إن الخدمة بلغات أخرى قد تكون متاحة عبر الهاتف من خلال مترجم فوري. يكفي أن تقول بالإنجليزية: «Arabic, please» أو «I need an Arabic interpreter».
هل المكالمة سرية؟
تقول الجهة المشغلة إنها تأخذ خصوصيتك وأمانك بجدية كبيرة. وهذه أهم القواعد المعلنة:
- قد تُراقب المكالمات أو تُسجل لأغراض التدريب وتحسين الخدمة، وتسمع رسالة تنبيه قبل بدء أي تسجيل. وقد تُحفظ نصوص الرسائل بالطريقة نفسها.
- لا تُطلب معلوماتك الشخصية إلا لتقديم دعم يناسب ثقافتك، أو إذا رأى المستجيب أنها ضرورية للحفاظ على سلامتك.
- لا تُشارَك معلوماتك إلا إذا كان ذلك ضرورياً لحمايتك.
- لن يعاود المستجيبون الاتصال بك إلا إذا كانوا قلقين على سلامتك.
متى يتصل الخط بالطوارئ 911؟
هذه أكثر نقطة تقلق الناس، والجواب الرسمي واضح: في الغالبية العظمى من المكالمات والرسائل لا تُستدعى خدمات الطوارئ. يتصل الخط بالطوارئ فقط إذا كنت معرضاً لخطر الموت أو إيذاء نفسك إيذاءً خطيراً، ومن الأمثلة التي تذكرها الجهة المشغلة:
- رغبة قوية في إنهاء حياتك.
- أن تقول إنك في أثناء محاولة إنهاء حياتك.
- أن تقول إنك قد تفعل ذلك في وقت قريب جداً.
قد يكون المستجيبون للطوارئ من الشرطة أو الإسعاف أو الإطفاء. وتوضح الجهة المشغلة بصراحة أنها لا تستطيع أن تعدك بأنها لن تتصل بـ911. وإذا كانت سلامتك في خطر الآن، فاتصل أنت بـ911 مباشرة.
خطوط بديلة ومتخصصة
| الفئة | الخط | الرقم | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| الجميع في كندا | خط 988 للأزمات الانتحارية | 988 | اتصال أو رسالة، 24/7 |
| الأطفال والشباب من 5 إلى 29 سنة | Kids Help Phone | 1-800-668-6868 أو رسالة CONNECT إلى 686868 | 24/7، سري ومن دون ذكر الاسم |
| سكان كيبيك | الخط الكيبيكي لمنع الانتحار (1 866 APPELLE) | 1-866-277-3553 أو رسالة إلى 535353 | مجاني وسري، 24 ساعة طوال السنة، ومحادثة كتابية عبر موقع suicide.ca |
| الأمم الأولى والإنويت والميتيس | Hope for Wellness | 1-855-242-3310 | 24/7، ومحادثة كتابية عبر الإنترنت |
| الصم وضعاف السمع | خدمة الترحيل بالفيديو Canada VRS | اطلب 988 عبر VRS | مترجم بلغة الإشارة ASL أو LSQ، مجانية 24/7 |
إذا كنت في كيبيك
عندما تتصل بـ988 أو ترسل رسالة من كيبيك، تُوصَل بخدمة الأزمات الموجودة في المقاطعة وتصلك رسالة الترحيب الخاصة بها. ويمكنك أيضاً الاتصال مباشرة بالرقم 1-866-277-3553 (1 866 APPELLE) أو إرسال رسالة إلى 535353. وتذكر حكومة كيبيك أيضاً خط Info-Social على الرقم 811 للدعم النفسي والاجتماعي على مدار الساعة.
إذا كنت أصم أو ضعيف السمع
- اطلب 988 عبر خدمة الترحيل بالفيديو Canada VRS، فتُوصَل بمترجم فيديو بلغة الإشارة الأمريكية (ASL) أو لغة الإشارة الكيبيكية (LSQ).
- للهاتف النصي TTY: اطلب 711 للوصول إلى عامل الترحيل.
- خدمة IP Relay عبر بوابة إلكترونية من أي جهاز متصل بالإنترنت.
- أو ببساطة أرسل رسالة نصية إلى 988 في أي وقت.
إذا كنت من الشعوب الأصلية
اختر خيار الأمم الأولى والإنويت والميتيس في بداية مكالمة 988 لتُوصَل مباشرة بخط Hope for Wellness، أو اتصل به مباشرة على 1-855-242-3310. يقدم الدعم بالإنجليزية والفرنسية، وعند الطلب بلغات الكري والأوجيبوا والإنوكتيتوت.
كيف تساعد شخصاً تقلق عليه؟
- يمكنك أنت أن تتصل بـ988 لتسأل كيف تتصرف، فالخط يستقبل المكالمات عن الآخرين أيضاً.
- شجّع الشخص على الاتصال أو إرسال رسالة بنفسه، واعرض أن تبقى بجانبه أثناء المكالمة.
- إذا قال إنه في أثناء محاولة إيذاء نفسه أو إنه سيفعل ذلك قريباً جداً، اتصل بـ911 فوراً.
- إذا كان المعني طفلاً أو مراهقاً، فخط Kids Help Phone مخصص لهذه الفئة العمرية.
الفرق بين 988 و811 و211 و911
| الرقم | متى تستخدمه |
|---|---|
| 911 | خطر فوري على الحياة أو حاجة طبية عاجلة |
| 988 | أفكار انتحارية أو قلق على شخص قد يؤذي نفسه |
| 811 | استشارة صحية مع ممرض، وفي كيبيك خط Info-Social للدعم النفسي والاجتماعي |
| 211 | الوصول إلى خدمات المجتمع مثل الطعام والسكن والدعم |
للمزيد اقرأ دليلنا عن خط الاستشارة الصحية 811 في كل مقاطعة، ودليل خط 211 للخدمات المجتمعية المجانية، وقائمة أرقام الطوارئ والخدمات المهمة في كندا.
بعد تجاوز الأزمة: أين تجد دعماً مستمراً؟
خط 988 مخصص للحظة الأزمة، وليس بديلاً عن العلاج النفسي المنتظم. بعد المكالمة، تحدث مع طبيب الأسرة أو عيادة المشي أو خدمات الصحة النفسية في مقاطعتك. اقرأ أيضاً دليلنا هل العلاج النفسي مجاني في كندا؟، ودليل الصحة النفسية للأطفال والمراهقين وخطوط المساعدة المجانية، وإذا كان الإدمان جزءاً من المشكلة فراجع دليل علاج الإدمان والخطوط المجانية في كل مقاطعة.
أسئلة شائعة
هل الاتصال بـ988 مجاني؟
نعم، الاتصال مجاني من أي جهاز وأي باقة، ويعمل من الهاتف العمومي من دون نقود. الرسائل النصية مجانية إذا كانت باقتك تشمل رسائل غير محدودة.
هل أستطيع التحدث بالعربية؟
الخدمة الأساسية بالإنجليزية والفرنسية، لكن يمكن تقديم الدعم بلغات أخرى عبر مترجم فوري في المكالمات الهاتفية إذا طلبت ذلك في بداية المكالمة.
هل يؤثر اتصالي بـ988 على ملف الهجرة أو الإقامة؟
لا يُطلب منك وضع الإقامة أصلاً، والخط مفتوح لأي شخص في كندا. ولا تُشارَك معلوماتك إلا إذا كان ذلك ضرورياً لحمايتك من خطر على حياتك.
هل ستأتي الشرطة إذا اتصلت؟
في الغالبية العظمى من المكالمات والرسائل لا تُستدعى الطوارئ. يحدث ذلك فقط إذا كنت معرضاً لخطر الموت أو إيذاء نفسك إيذاءً خطيراً.
هل يعمل 988 من خارج كندا؟
988 خط كندي لمن هم في كندا. وفي الولايات المتحدة يوجد خط مستقل يحمل الرقم نفسه. وتذكر خدمة كيبيك أن خطها يمكن الوصول إليه من خارج كيبيك عبر 988.
تابع أخبار كندا اليوم أولاً بأول عبر قناة كندا اليوم على واتساب.
احفظ الرقم 988 في هاتفك الآن، وشارك هذا الدليل مع عائلتك وأصدقائك، فقد تنقذ معلومة بسيطة حياة شخص تحبه. لمزيد من التفاصيل يمكنك زيارة الموقع الرسمي لخط 988، وصفحة ماذا تتوقع عند الاتصال، وصفحة خدمات الصحة النفسية لدى حكومة كندا، وصفحة منع الانتحار لدى حكومة كيبيك.
ملاحظة: المعلومات محدثة حتى نوفمبر 2026 وقد تتغير، فتأكد من الصفحة الرسمية.
المصدر: الموقع الرسمي لخط 9-8-8 (مركز CAMH)، وكالة الصحة العامة الكندية (canada.ca)، حكومة كيبيك (quebec.ca)، خدمة منع الانتحار في كيبيك (suicide.ca).
