تواجه أجهزة الشرطة في كيبيك وجزء من كندا صعوبات صباح الخميس في توجيه مكالمات 911، ما دفع بعض القوى إلى التحذير من احتمال تحويل المكالمات عبر مسارات غير معتادة قبل وصولها لمشغلي الطوارئ. مكالمات 911 بقيت قابلة للاستقبال، لكن عملية التحويل أثّرت على سير التوجيه.
أعلنت شرطة ثيريز-دو-بلانفيل أن «مشكلة على مستوى المقاطعة تؤثر على خدمات الاتصالات، ما قد يجعل مكالمات 911 تُوجَّه عبر مسار غير مألوف قبل تحويلها إلى قسمنا»، مؤكدة أن خدمات الطوارئ لا تزال تعمل وأن المكالمات تُستقبل وتُعالَج رغم التحويل المحتمل.
نطاق الخلل وردود أجهزة الشرطة
قوات شرطة بلديات عدة، من ضمنها شرطة مدينة كيبك (SPVQ) وقوة قوات كيبيك الإقليمية (Sûreté du Québec)، أبلغت عن اضطراب في تحويل بعض المكالمات بين مراكز 911 ومراكز اتصال الشرطة. قالت الـSQ عبر وسائل التواصل الاجتماعي إن «مشكلة تقنية تؤثر حالياً على تحويل بعض المكالمات بين مراكز 911 ومراكز اتصال Sûreté du Québec»، مضيفة أن «السلامة العامة تبقى أولوية لنا» وأن خدمات الشرطة «تبقى عاملة بالكامل».
في مونتريال، أكدت شرطة المدينة (SPVM) أنها تضررت من الانقطاع لكنها كانت تعمل بانتظام اعتباراً من الساعة 4:45 صباحاً، مشيرة إلى أن الخلل وقع لدى مزوّد الهاتف المسؤول عن خدمات 911. وأوضحت SPVM أن المكالمات كانت تُستقبل أحياناً بعد تحويلها إلى قوى شرطة في مناطق أخرى من البلاد، وأنها كانت تقِيّم أثر الاضطراب اعتباراً من الساعة 5:00 صباحاً.
في أماكن أخرى من كندا، أفادت شرطة أونتاريو الإقليمية (OPP) بتلقي تقارير عن انقطاعات متقطعة في خدمة 911 في أجزاء من المقاطعة، وكتبت أن «المسألة قيد التحقيق وسيتم تزويد الجمهور بتحديثات حال توفر معلومات إضافية». قوات في نيو برونزويك أبلغت عن مشاكل مشابهة لكن الحالات هناك حُلّت لاحقاً، كما تأثرت خدمات في تورونتو ووينبغ وأماكن أخرى.
تتسبب مشكلة على مستوى مزوّد الاتصالات بتحويل مكالمات 911 عبر مسارات غير معتادة قبل وصولها إلى مراكز التوجيه، ما يجعل بعض المكالمات تصل إلى مراكز شرطة أخرى رغم استمرار عمل مراكز الطوارئ وتلقيها للمكالمات.
توجيهات للجمهور وخطوات التعامل
دعت السلطات الجمهور، عبر شبكاتها الاجتماعية، إلى استخدام خطوط الهواتف الأرضية أو أرقام الطوارئ البديلة التي توفرها بعض أقسام الشرطة، بما في ذلك أرقام مخصصة عادة للمخاطبات غير الطارئة، للإبلاغ عن حالات طارئة إذا واجه المتصلون صعوبة في وصول مكالماتهم عبر 911. وأوضحت عدة قوى أن استخدام هذه الخطوط قد يساعد في تجاوز مشكلة التحويل المؤقت.
شددت الأجهزة على أن خدمات الطوارئ تظل عاملة، وأن أي خلل يقتصر على مسارات تحويل المكالمات وليس على قدرة الشرطيات والشرطيين على الاستجابة للحوادث. كما ناشدت الجمهور متابعة تحديثات الجهات الأمنية المحلية لمعرفة تطورات الوضع وإجراءات الإصلاح.
ماذا نعرف الآن وماذا يُنتظر
حتى وقت نشر التقرير، كانت التحقيقات جارية لمعرفة سبب المشكلة بدقة وتقييم أثرها الكامل. أكدت جهات متعددة أن العمل جارٍ مع مزوّدي الاتصالات لمعالجة خلل التحويل. تبقى مكالمات 911 قابلة للتلقي، لكن الجمهور مدعو إلى توخي الحذر واتباع التعليمات البديلة عند مواجهة صعوبة في الوصول إلى الخدمة.
