توقفت خدمة 911 مؤقتاً فجر الخميس في أجزاء من تورونتو ومنطقة GTA وأونتاريو ومقاطعات كندية أخرى، قبل أن تعود إلى العمل بعد نحو ساعة ونصف. كشفت شركة الاتصالات المعنية أن المشكلة رُصدت أولاً حوالى الساعة 3:13 صباحاً بالتوقيت الشرقي، واستُعيدت الخدمة عند 4:40 صباحاً.
أعلنت الشركة أن غالبية المكالمات الصادرة من مشتركيها التقطها نظام «SafetyNet» وأعاد توجيهها إلى نقاط استقبال الطوارئ (PSAPs)، بينما فتحت شرطة تورونتو وقوات شرطة إقليمية أخرى خطوطاً بديلة ونشرت تعليمات للاتصال بأرقام غير طارئة لحين استعادة الشبكة.
تفاصيل زمنية وإجراءات الطوارئ
قال متحدث باسم الشركة إن خللاً أصاب الشبكة الأساسية للجيل الجديد 9-1-1 عند نحو 3:13 صباحاً بالتوقيت الشرقي، وأن الخدمة عادت للعمل عند 4:40 صباحاً بالتوقيت نفسه. وأضاف أن التحقيق في السبب الجذري لا يزال جارياً.
أبلغت خدمات شرطة تورونتو وبييل ويورك ونياغرا ودارهام والشرطة الملكية الأونتارية (OPP) عن انقطاعات خلال الليل، كما سجلت بلاغات مماثلة في مانيتوبا وكيبيك ونوفا سكوشا. وفي بيان لاحق، أوضحت شرطة تورونتو أن الانقطاع نشأ لدى مزود خدمة 9-1-1 ولم يكن نتيجة لمشكلات تقنية في أنظمة الشرطة نفسها.
أوضحت شرطة تورونتو أن مركز الاتصال الخاص بها استعمل نظام RapidSOS كمسار احتياطي منفصل لنقل معلومات الطوارئ عندما كانت الشبكة الأساسية غير متاحة، مما مكّن من الحفاظ على رؤية المتصلين اللاسلكيين طوال فترة الانقطاع.
تعطلت خدمة 9-1-1 صباح الخميس في أجزاء من تورونتو وGTA وأونتاريو ومقاطعات أخرى في كندا. رُصدت المشكلة حوالى الساعة 3:13 صباحاً، واستُعيدت الخدمة عند 4:40 صباحاً، فيما أعاد نظام SafetyNet توجيه غالبية مكالمات مشتركي بيل.
تجاوب جهات إنفاذ القانون والرسائل العامة
دعت شرطة تورونتو أي شخص بحاجة إلى مساعدة طارئة أثناء الانقطاع إلى الاتصال برقم الطوارئ غير الطارئ 416-808-2222 أو قسم الشرطة المحلي. وقد أكدت الشرطة أن كل مكالمة لاسلكية وصلت عبر النظام الاحتياطي خضعت للاتصال الراجع والتقييم والتصنيف، وتم إرسال المساعدة عند الحاجة.
في منشور مبدئي على حسابها قالت الشرطة الملكية الأونتارية إنّها تسلمت تقارير عن انقطاعات متقطعة، ونصحت العامة بالاتصال برقمها غير الطارئ 1-888-310-1122 إذا تعذّر عليهم الاتصال بـ 911 وكانوا بحاجة لخدمات شرطية طارئة.
ردود الفعل الرقمية والبحث عن السبب
تراوحت ردود الفعل على مواقع التواصل بين الدهشة والتحسر على الاعتماد الأكبر على البنى الرقمية، مع إشارات إلى الحاجة لتحديثات بنية 911 الرقمية. قال متابعون إن الموقف أظهر هشاشة نظم الطوارئ الرقمية بالنسبة للمستخدمين العاديين.
تواصل الجهات المعنية التحقيق لتحديد السبب الجذري للانقطاع؛ والشركة المسؤولة أكدت استمرار التحري بينما أُعيدت الخدمة. تظل تفاصيل السبب النهائي قيد الانتظار حتى صدور تقرير تحليلي رسمي.
