أصدرت لجنة حل النزاعات المدنية في بريتش كولومبيا قراراً يقضي بأن شركة الطيران فلاير مسؤولة عن ضياع مجوهرات من أمتعة راكبة حملتها على رحلة عائدة من المكسيك إلى فانكوفر، وأمرت الشركة بدفع مبلغ إجمالي قدره 606.18 دولار داخل مهلة 30 يوماً.
دخلت مسألة اختفاء مجوهرات الراكبة إلى اللجنة بعد أن قالت إن حقيبتها ظهرت وكأنها أُعيدت تعبئتها صباح اليوم التالي لوصولها في فبراير 2024، ثم لاحظت غياب كيس يحوي مجوهرات. أبلغت الراكبة فلاير عبر رسالة نصية في 7 فبراير 2024، ولم تتلقَ رداً، ثم قدمت شكوى أخرى عبر موقع الشركة في 10 أبريل 2024. في 13 يونيو 2024 اعترفت فلاير بالبلاغ واعتذرت وأشارت إلى أنها قد تطلب معلومات إضافية.
تفاصيل المطالبة وردّ الشركة
قدمت الراكبة لائحة تضم تسعة قطع مجوهرات بقيم تراوحت بين 15 دولاراً و535.24 دولاراً، وبمجموع ادعته قدره 868.73 دولار، لكنها لم ترفق إيصالات أو صوراً تثبت الحالة أو العمر. رفضت فلاير المطالبة في مرحلة لاحقة لعدم تقديمها لائحة مفصّلة وإيصالات، وذكرت الشركة أن نقل المجوهرات في الأمتعة المسجلة غير مقبول وفق تعريفتها الدولية وأن مثل هذه الأغراض يجب حملها في اليد.
قضت اللجنة بأن الالتزام يقع على الناقل بموجب اتفاقية مونتريال وقانون النقل الجوي الفدرالي (Carriage by Air Act) بالنسبة للأمتعة المسجلة أثناء بقائها تحت رعاية الناقل، وأن فلاير لم تقدم أي دليل يُظهر أنها أخطرت الراكبة صراحةً بمنع وضع المجوهرات في الأمتعة المسجلة أو قدمت نسخة من تعريفتها التي تزعم ذلك.
اللجنة وجدت أن فلاير لم تقدم دليلاً، بما في ذلك التعرفة، يثبت أنها نبهت الراكبة بضرورة نقل المجوهرات في الأمتعة المحمولة، وبالتالي تقع مسؤولية الضياع على الناقل خلال فترة رعاية الأمتعة المسجلة.
حكم التعويض ومبرراته
لم تمنح اللجنة الراكبة المبلغ المطالب به كاملاً لأن الراكعة لم تقدّم إيصالات أو صوراً أو أدلة أخرى تثبت قيمة وحالة القطع. وفرضت اللجنة على فلاير دفع 500 دولار كتعويض عن الخسارة، بالإضافة إلى 38.68 دولار فوائد و67.50 دولار رسوم لجنة، ليصل المجموع إلى 606.18 دولار.
وردّ الحكم مهّدته مذكّرة بالإجراءات التي اتخذتها الراكبة للإبلاغ عن الضياع وبردود فلاير، واعتمد على أحكام قانونية دولية ووطنية تُحمّل الناقلين مسؤولية الأمتعة المسجلة أثناء عهدتهم. الطلب النهائي يوجب على فلاير تنفيذ الدفع خلال 30 يوماً من صدور القرار.
دلالات القرار للمسافرين والناقلات
يمثّل قرار اللجنة تذكيراً بأن مسؤولية شركات الطيران قد تُفعل قضائياً حتى عندما تطالب التعريفات بعدم نقل أشياء ثمينة في الأمتعة المسجلة، خصوصاً إذا لم تثبت الشركات أنها أخطرت المسافر بتحذير واضح قبل الرحلة. ومع ذلك، يبقى من مصلحة المسافرين الاحتفاظ بإيصالات أو صور للمقتنيات الثمينة عند السفر لتدعيم أي مطالبة مستقبلية.
