سجّلت عدة هيئات شرطة في أنحاء كندا صعوبات في توجيه المكالمات الموجّهة إلى رقم الطوارئ 911 في الساعات الأولى من صباح يوم الخميس، في حادث عزاه مسؤولون إلى عطل لدى مزود الاتصالات المكلف بإدارة النظام. انقطاع خدمة 911 أدّى إلى تحويل مكالمات طارئة أحياناً إلى وحدات شرطة تقع خارج دائرة النداء.
طال التأثر مؤسسات شرطة في كيبيك ومنها خدمة شرطة مدينة مونتريال وخدمة شرطة مدينة كيبيك وعدد من البلديات، إضافة إلى Sûreté du Québec. أعلنت خدمة شرطة مدينة مونتريال أن المشكلة حُلت حوالى الساعة 4:45 صباحاً، فيما أعلنت شرطة كيبيك وSûreté du Québec عودة الأمور إلى طبيعتها في بداية النهار.
امتداد العطل إلى محافظات ومدن عدة
لم تقتصر الآثار على كيبيك؛ فأفادت شرطة المقاطعات والبلديات الأخرى بمشكلات متقطعة. أكدت شرطة أونتاريو على صفحتها في فيسبوك تلقي بلاغات عن انقطاع متقطع في خدمة 911 في مناطق من المقاطعة، وأن «المشكلة قيد التحقيق». كما أبلغت قوات شرطة في نوفا سكوشا ونيو برونزويك وشرطتا تورونتو وأوتاوا ووينيبغ عن صعوبات في توجيه المكالمات.
أوضحت حكومة نوفا سكوشا في بيان أن «بعض مزوّدي الخدمات الخلوية يواجهون صعوبات في الاتصال بنظام 911 في أنحاء كندا»، وأنه يبدو أن المشكلة مرتبطة بشبكات شركات الاتصالات وليس بالنظام الإقليمي لرقم 911 نفسه. وحذّرت السلطات من الاتصال بالرقم لمجرّد التحقق من حالة الخدمة، لتفادي إعاقة العمليات الطارئة.
كيف تعاملت الأجهزة واستجابة الجمهور
في ظل انقطاع خدمة 911 دعت دوائر الشرطة المواطنين إلى الاتصال بخطوط البلاغات العادية المخصّصة للحالات غير العاجلة للإبلاغ عن حالات الطوارئ بدلاً من الاتصال برقم 911، وذلك لتخفيف الضغط وتأمين قنوات استقبال البلاغات الحقيقية. رغم العطل، استمرّ استقبال ومعالجة مكالمات الطوارئ لكن بنقلها أحياناً إلى وحدات شرطة في مقاطعات أخرى قبل تحويلها لوحدات الاختصاص.
أدى عطل لدى مزود خدمة الاتصالات المسؤول عن إدارة رقم الطوارئ 911 إلى تحويل بعض المكالمات إلى دوائر شرطة في محافظات أخرى، وطُلب من المواطنين استخدام خطوط البلاغات غير الطارئة للإبلاغ عن حالات الطوارئ إلى أن عادت الخدمة إلى وضعها الطبيعي.
تحقيقات وتوصيات عملية
أعلنت الجهات المعنية أن سبب الانقطاع لم يُحدَّد بعد بشكل نهائي، وأن تحقيقات جارية لمعرفة مدى وتأثير العطل. ومع التأكيد على أن النظام الإقليمي لرقم 911 لا يبدو متعطلاً بحد ذاته، تظل المشكلة مرتبطة بطبيعة عمل شبكات مشغّلي الاتصالات.
دعت شرطات عدة المواطنين إلى تجنّب الاتصال بالرقم 911 لغرض التحقق من حالته، مشدِّدة على أن مثل هذه الاتصالات قد تُعطّل استجابة الطوارئ الحقيقية. كما طُلب من الجمهور متابعة تحديثات الهيئات الأمنية والمحلية للحصول على تعليمات بديلة في حال وقوع أعطال مستقبلية.
تداعيات وإجراءات مستقبلية
أكدت مصادر أمنية أن العودة التدريجية للخدمة شهدت تفاوتاً زمنياً بين المقاطعات، وأن بعض الوحدات استوعبت العبء عبر تحويل مسارات استقبال البلاغات وتنظيم فرق الاستجابة الميدانية لتغطية الفترات الحرجة. انقطاع خدمة 911 يطرح أسئلة عن اعتمادية شبكات الاتصالات في دعم بنيات الطوارئ ويقود إلى مطالبة بتعزيز التنسيق بين مشغّلي الاتصالات والهيئات الأمنية لتفادي تكرار مثل هذه الانقطاعات.
في الوقت الراهن، تبدو الغالبية العظمى من الخدمات قد عادت للعمل الاعتيادي بعد صباح الحادثة، مع استمرار متابعة التحقيقات والاتصالات بين الأطراف المعنية لتحديد المسؤوليات ومنع تأثيرات مستقبلية على استقبال مكالمات الطوارئ.
