أوتاوا، 11 ديسمبر 2025 — انتهت اليوم خطة الـ100 يوم التي طُلِب من وكالة الإيرادات الكندية (CRA) تنفيذها لتعزيز الخدمات وتحسين الوصول وتقليص التأخيرات. رصد مكتب مدافع دافعي الضرائب تقدم الوكالة خلال هذه الفترة، ولاحظ تحسناً في عدد من الجوانب المتعلقة بخدمات CRA، لا سيما في نسبة المكالمات التي تُجاب.
مع ذلك، لفت المكتب إلى أن هناك مجالات ما تزال تتطلّب اهتماماً مستمراً، وأبرزها التأخيرات الكبيرة في معالجة طلبات تعديل T1 المعقّدة. المكتب يؤكّد أنه سيجري مراجعة كاملة لإجراءات الوكالة خلال الـ100 يوم واستراتيجيتها طويلة الأمد لمعالجة الفجوات المتبقية قبل القدرة على تقييم النتائج والأثر على المواطنين بشكل نهائي.
ما الذي تحقق خلال الـ100 يوم؟
أفاد مكتب مدافع دافعي الضرائب بأنه يُمكن للمكلفين أن يتوقعوا تحسناً في عدد من المؤشرات، وبيّن المكتب تحسناً واضحاً في «نسبة المتصلين الذين تُجاب مكالماتهم»، وهو مؤشر مرتبط بتحسين الوصول إلى خدمات CRA. ولم يُذكر في البيان تفاصيل رقمية أخرى حول مؤشرات زمنية أو نسب دقيقة عدا الإشارة العامة إلى تقدم في هذا الجانب.
الثغرات المتبقية وخطوات المتابعة
أشار البيان إلى استمرار وجود تحديات ملموسة، ولا سيما في معالجة طلبات تعديل ضريبة الدخل للأفراد (T1) المعقّدة، حيث وُصفت التأخيرات بأنها «كبيرة». سيُتيح الاستعراض الكامل لإجراءات CRA خلال الفترة الماضية وفحص استراتيجيتها طويلة الأمد للمسائل المتبقية تقييم الأثر ونتائج التدابير المتخذة لاحقاً.
رصد مكتب مدافع دافعي الضرائب تقدم CRA خلال خطة الـ100 يوم، ووجد تحسناً في مؤشرات مثل نسبة المتصلين الذين تُجاب مكالماتهم، لكنه أكد استمرار تأخيرات كبيرة في معالجة طلبات تعديل T1 المعقدة. وسيُجرى استعراض كامل لاحقاً لتقييم الأثر.
يعمل مكتب مدافع دافعي الضرائب بشكل مستقل عن CRA، ومهمته الأساسية تحسين الخدمة المقدّمة للمكلفين ومستفيدي المزايا من خلال مراجعة شكاوى الخدمة الفردية والقضايا التي تؤثر على أكثر من شخص أو على فئة من السكان. كما يساعد المكتب ويُعلم وزير المالية ووزير الإيرادات الوطنية بشأن المسائل المتعلقة بخدمات CRA، ويحرص خصوصاً على احترام الوكالة لثمانية من حقوق الخدمة الواردة في ميثاق حقوق دافعي الضرائب.
ودعا البيان المواطنين الذين يشعرون أنهم لا يتلقون مستوى الخدمة المناسب من CRA إلى تقديم شكاواهم إلى مكتب مدافع دافعي الضرائب عبر برنامج ملاحظات الخدمة. وأكد المكتب التزامه بمساءلة الوكالة وتشجيعها على تقديم الخدمة التي يتوقعها ويستحقها دافعو الضرائب.
